高速公路实行新收费结算模式，一些司机不理解而埋怨收费员。一名收费员一秒前还委屈流泪，一秒后便笑迎司机 她的一哭一笑无数人点赞

斯凡华一秒切换哭笑。 图片来源：《钱江晚报》斯凡华一秒切换哭笑。

前一秒，这名高速收费员小姐姐还哭得梨花带雨，而后一秒她就收起了悲伤，把最美的微笑送给过往司机。

这条半分多钟的视频被传到网上后，播放量达1.5亿多次，收获了951万点赞，10万多条评论，8.5万次转发。几乎满屏的评论都是给小姐姐“加油”打气。这背后究竟有怎样的故事呢？记者找到了这名爆红的小姐姐，她是浙江省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费所的收费员斯凡华，今年只有20岁，义乌人，入职两个月。

周围的人说，小斯这次的流量堪比某宝口红一哥李佳琦，对自己这一囧态在网上不经意间蹿红，小斯尴尬地笑了笑：“我真的不想红。”

1月1日零时起，全国路网实施并网切换，全国省界收费站同步打开，实现全国高速公路并网运行。对于司机来说，新政实施后在通行费上会带来一些变化，比如以前每个省际收费站都要收一次费，现在可以一脚油门踩到底，只收一次费。有些司机下高速时发现各段费用加在了一起，看上去高了，多少会有不适。

1月2日是小斯新年第一天上班。这天她每隔一小时要上岗一次，晚上8时才能下班。第一天上班的小斯碰上了第一次要按新政缴通行费的货车司机们。一天下来，她已经记不清被不了解情况的司机辱骂了几次。“一些司机排队的时间长了些，很不情愿地缴费后，还会骂几句难听的话。”小斯说着说着，又说不下去了，这些辱骂的字眼，当时就像一根根针扎得她生疼。

下午4时多，班长陶湘衡发现小斯情绪不佳，红着眼睛，就关切地问起缘由：“怎么哭了？”

“这一问，我情绪就崩溃了。”小斯说。

小斯断断续续地告诉班长，是因为司机对新政不理解，她被骂哭的。陶湘衡安慰道：“新政才实施一天，司机没那么快适应，我们还是要做好服务，多一点包容……”

陶湘衡边说边让小斯进收费岗亭，因为又有车开过来了，“我们先把车接下来，之后你还有委屈可以再向班长、所里的领导反映。”他探进头又关照道。

“班长说了这些后，我情绪好多了，觉得他说得很有道理。”小斯说。所以后一秒，她调整了情绪，微笑着迎接下一位司机。据《钱江晚报》

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