涉武汉行程免费退票：合力防疫是社会共识

■观察家

特殊时期当有特殊政策，疫情面前，需要社会各界担起社会责任，合力对抗，战胜病毒。

临近春节，新型肺炎疫情不期而至。为应对病毒，避免去人流较大的区域，无紧急事务尽量不要去疫情较为严重的武汉，成了社会各界合力对抗疫情的共识。而对于一些已经订了去武汉票的旅客来说，要不要退掉？估计这两天，很多人遇到了这个小烦恼。武汉作为我国最大的交通枢纽之一，春节期间的客流量可想而知。不过，这个小烦恼已经解决了。

1月21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司，对已购买涉武汉航班机票的旅客，如有退票要求，免费办理；免收到达和离开武汉的火车票、高铁票退票手续费。同日，携程、飞猪、去哪儿网、美团点评等多家在线旅游平台也表示，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等，将会做免损取消服务。

特殊时期当有特殊做法，这不仅体现的是管理部门和企业平台的商业灵活度，也反映出了企业经营的应急能力。有市场嗅觉与商业智慧的企业，都会有所为。

疫情的传播是不分地域、不分人群的，对抗疫情需要整个社会的联动。这也就要求，各行各业，无论是个人还是机构、企业、平台，都贡献自己的力量。在自己的专业领域和职业领域，做自己力所能及的事。

而且，我们分析这种特殊情景下的退票现象，很容易梳理出一条逻辑线：很多人的退票并不是出于个人原因，而是客观环境发生了特殊变化，以至于个体不得不随之做出退票的应变。如果再让个人去承担这个客观因素导致的成本，是不甚合理的。

对许多经济条件不足或消费习惯保守的旅客来说，几十块钱的退票费，可能是促使他做出“咬牙前往”决定的最后一点砝码。而如果没了退票费的烦忧，恰似一根稻草放在了抉择的天平上，在没有损失的情况下，索性放弃出行了。

某种程度上，民航局的要求，也是一种惠民措施；而企业的选择，则不失为一种有担当的表现，这也是社会责任的一部分。少了一部分“退票费”收入，却赢得了消费者的口碑和社会赞誉。

而从管理者的角度来讲，通过此举，也是在表达一种立场：劝慰、引导人们尽量不去武汉、在武汉的尽量别外出。

不仅仅是长途出行服务类企业，有电商平台也已宣布，其平台上所有销售口罩的商家，绝不允许涨价，同时对口罩商品进行专项官方补贴；网约车企业也启动应急预案，除了类似的免取消费的措施，还出现了给武汉的网约车司机发放口罩和消毒液的措施。

这些都反映了企业的市场理性。做了会加分，不做可能会被吐槽，何乐而不为呢？而其他诸如商场、餐饮、影院等人群聚集的行业，也可以有相应的“超常”措施，配合疫情防治工作。

疫情面前，担起社会责任，就是最好的广告营销。这是一次考试，也是一场考验。

□与归（媒体人）

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