共度时艰！这家在线企业2亿元垫退订金 10亿元扶持供应商

1月21日，携程旅行网面向用车司机及供应商落地其“同袍”计划，启动“战疫津贴”、全免软件使用费、降低服务保证金等8条扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情难关。

澎湃新闻记者获悉，事实上，这只是携程“同袍支持计划”的一部分。此前，该企业已投入10亿元合作伙伴支持基金，以及100亿元额度小微贷款为合作伙伴提供支撑。疫情爆发之初，该企业就设立重大灾害基金2亿元，为海量用户无损退订。并开发专门信息系统和程序，运用大数据技术为疫情防控做支撑。

疫情之下，这家企业利用在线资源，打出了一波共度时艰的“硬核”操作。

落地“同袍” 扶持计划

此前，携程联合优质供应商共同发起“携手战疫”公益行动，为奋战在抗疫一线的工作人员和志愿者提供无偿公益用车服务。自2月6日正式上线以来，已支持包括武汉、上海、广州在内的近百个城市的公益用车需求。

该公益项目上线的同时，携程启动“同袍支持计划”，包括9项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。

1月21日，“同袍”计划中针对携程用车扶持部分落地。包括启动“战疫津贴”，2020年2月10日至2月29日期间，为合作司机提供5元/完单补贴，为合作供应商提供3元/完单的补贴，用于服务过程中所需的安全保障及防疫物品等，全力保障司机权益。

与此同时，为了让合作伙伴在疫情期间获得更高的收益，全面提高供应商和司机待遇，携程用车将合作司机结算比例上调13%，并对合作司机免收软件使用费。而针对合作供应商“咨询服务费”最高上调60%，提高结算力度，使得供应商获得更高收益，缓解复苏压力。

为缓解合作供应商资金压力，平台减免50%保证金，并对已缴纳全额保证金的供应商，分批返还剩余额度，携手共渡疫情难关。

除资金压力外，疫情对合作伙伴的影响还体现在实际运营中，携程用车对一系列管控政策进行调整，2020年3月1日起，启动新四级管理处罚标准，整体罚款力度下调60%，自营接送订单改派费最高下调60%，如因疫情原因导致的服务缺陷，合作司机可向平台进行申诉，审核属实后，可免除相关数据影响。

携程用车负责人表示，“目前仍有许多司机师傅奔波在各个城市一线，为用户提供出行服务，我们深深感谢每一位合作伙伴的努力，我们也将持续关注疫情发展，为合作伙伴提供全方位保障。”

上线“抗击肺炎”专区公布服务保障政策

疫情之初，为支持国家疫情防控，严控人员流动，携程平台设重大灾害基金2亿元助用户无损退订，为用户协调退订机票数百万笔订单，跟团游和自由行10余万笔订单，以及大量火车票汽车票等其他产品订单。通过灾害基金和争取供应商政策，为用户争取最大利益，降低用户取消出行顾虑，有效大量减少人员聚集和流动，为国家疫情防控发挥支持保障作用。

与此同时，开发专门信息系统和程序，运用大数据技术为疫情防控做支撑。携程App上线“抗击肺炎”专区，公布全面服务保障政策，同时在专区上线“境外国家入境政策查询”、“确诊患者同行行程查询”等专窗，依托携程和外部合作伙伴大数据，为用户提供信息查询服务。运用大数据技术，对于重点疫情受影响地区用户出行时予以信息提示，如“重点地区居民抵达某地需要自行隔离14天”等信息提示，减少疫情重点受影响区域人员无序流动，降低疑似病例扩散风险。另外还对国际航班目的地国家或地区提供最新入境提示，通过机票大数据平台，对因航班取消的海外游客提供改签、转机等方式尽快协助游客回国。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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