内勤小管家

《武汉加油》 秦若楠（初一） 绘画

任文英

“来来来，王哥，快过来转个圈圈儿。好，把脚抬起来，左脚，右脚，OK，下一个。”

说这话的人是朱清，她是我们街道社建科一位皮肤白皙相貌秀美的女同志。此时她正拿着酒精小喷壶，对着摸排疫情回来的同事们进行全身消毒，只见她对每一个人都认真地从上到下喷洒一遍，连大家脚下穿的鞋子也没放过。

在这次疫情防控工作中，除了我们入户摸排的一线工作人员外，科里还有内勤进行保障，小朱就是我们社建科非常给力的内勤小管家。话说外面的人工作辛苦，在家的同志可也一点儿都不清闲。瞧，在我们外出的时间里，小朱要做的事情很多：诸如领取文件酒精口罩消毒液，对整个大办公室上下午各两次消毒等等。偶尔没人手，她还得快速跑到下辖社区去递送东西。每天多次奔忙不说，还要接听记录社区居民的投诉电话和接待来访群众，并转达和提醒对口社区或业务人员进行答复处理。另外要做好科里的数据报表及报送当天排查信息。就像这大中午的，虽然只来了两位院落群众，但也花了很多口舌进行解释处理。

这两位群众都是居住在附近小区的热心阿姨，一位阿姨投诉批评他们小区的物业管理不够严格仔细：“你看人家手机里发的小视频，汽车后备厢都是打开检查了的，我们那些老爷些，光是问一下就放行了，都没有仔细盘查每个人……平时也就算了嘛，现在疫情那么严重，大家都害怕得很得嘛……”小朱一件一件仔细询问记录下来，承诺马上会转达到管辖社区前去核实处理。

这个阿姨才走，又来了一位阿姨，她投诉说她们小区这几天都没有进行消杀，“我每天看几次，都没看见。”“防控意识简直太差。”小朱狐疑道：“不会啊，现在的消杀最少一天两次，每条街道都是挨家走，不可能还有院落没消杀啊？”赶紧询问她住哪个小区，阿姨报了地址之后，小朱笑了。她说我才处理了一个投诉，就是你们小区，有居民给市长热线打电话说消毒液喷得太多，次数也太多，他们一家人都不舒服了，闻到消毒液就咳嗽，你是不是正好在忙没看见呢，喷雾消毒就是分分钟干完的工作啊……

等阿姨终于走了，我说小朱你这里最近投诉多吗？她说还是挺多的，尤其这段时间，跟疫情相关的投诉都必须在当天回复，往往晚上八九点了还给居民打电话。没办法，谁叫咱社建科就是管居民的这些个杂事儿呢。“不过我还算好的，你看看楼上办公室的宋彬，那才是要忙疯了呢！”

终于下班了，小朱给自己也做好全身喷洒消毒之后，提着一个袋子从我身边匆忙跑过，我问她那么慌张干什么，她头也不回地飘过来一句话：“我儿子在老家要断粮了，我得赶紧去给他寄奶粉，要不等会儿快递就下班了。”

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