上海虹口推防疫志愿服务规范：明确文明用语、文明礼仪38条

在新冠肺炎疫情防控工作中，上海虹口区来自机关、企事业单位、学校、社区等近12万人次志愿者纷纷加入到疫情防控的队伍里，逆风而上，成了基层防疫工作中一支不可或缺的力量。

2月29日，澎湃新闻记者从虹口区精神文明建设委员会了解到，日前，虹口区又出台了《虹口区关于进一步加强疫情防控期间志愿服务工作的通知》和《关于推荐虹口区疫情防控期间表现突出的志愿者、志愿服务团队的通知》，通知中进一步规范了防疫志愿者服务标准，并将表彰一批防疫志愿者和团队，使虹口防疫志愿服务工作形成闭环机制，为防疫志愿者和团队保驾护航。

线上招募仍在继续，线下对接及时高效

2月24日，上海虹口APP平台的启动页面，变成了一张充满血性的红色“招募令”，上边写着“同心戮力、携手战“疫””，“让我们用勇气、汗水、智慧共同守护虹口美丽家园”！

招募令一出，首日就收到了1800余人报名，截止目前（2月28日下午），系统共收到了5625位虹口人的实名自荐。虹口区文明办表示，新招募的虹口区疫情防控志愿者，将在虹口的社区、企业复工、心理咨询等方面贡献力量。

\线上虹口防疫志愿者招募数量不断上升，线下的对接也体现了及时高效的虹口特征。全区8个街道的社区志愿者服务中心都第一时间行动起来，在一个工作日时间内与新招募志愿者取得联系，并按就近原则，在小区值守、巡逻排查、消毒防疫、关爱居家隔离人员、帮助弱势群体、支持楼宇园区复工等各方面提供志愿服务岗位、明确岗位职责分工，让各类志愿者群体、各志愿服务场所岗位进行有效对接，充分挖掘全区各类志愿服务力量，充实到防疫各条战线，使每个小区、园区、楼宇都有防疫志愿者身影，让防疫工作不留死角。

新增志愿者“注册”为先，配齐装备规范服务加强礼仪

面对大家积极投身防疫工作的热情，虹口区文明办把全区疫情防控志愿者的保障措施放在第一要务的位置，督促社区志愿服务中心和各志愿服务团队完成对新增志愿者的网上注册工作，确保每位参与防疫的志愿者可享受20万元意外险和50万元的疫情防控志愿者特定保险。

同时，督促社区志愿服务中心和各志愿服务团队把各自志愿者人身安全作为重中之重。为此，虹口区文明委为每个街道发放了疫情防控志愿服务专项资金，给上岗志愿者配备口罩、手套等防护装备，坚决做到防护措施和培训不到位的志愿者绝不上岗。

此外，虹口区志愿服务指导中心还指导各社区志愿服务中心和志愿服务组织做好“上海志愿者网”疫情防控志愿服务项目发布、新增志愿者注册、志愿服务时长录入工作。服务时长记录将作为疫情结束后虹口区参与疫情防控志愿者人数、服务项目统计及“疫情防控”志愿者先进评比的依据。

为了能更好地规范志愿者服务和文明礼仪，虹口区文明办从志愿者服务的细节入手，在新发布的《虹口区关于进一步加强疫情防控期间志愿服务工作的通知》中，明确了《虹口区防疫志愿者文明用语26条》和《虹口区志愿者文明礼仪12条》，其中预设了志愿者在工作中所能遇到的“居民外出不戴口罩”、“居民对小区封闭式管理质疑”、“返沪人员登记情况不配合”、“居民对登记预约口罩工作不理解”、“居民反映相关防疫工作问题”、“居民对获取防疫信息有困难”、“居民在心理健康方面遇到压力和困惑”这7大场景，并明确了相对应的文明用语26条和文明礼仪12条，使志愿者的服务行为有了规范和准则。

评选表彰形成闭环，激励志愿精神打赢防疫战

为激励更多人加入志愿服务队伍，激发志愿者参与防疫热情，虹口区明确表示，要进一步完善疫情防控志愿者和志愿服务组织保障与激励制度，制定《关于推荐虹口区疫情防控期间表现突出的志愿者、志愿服务团队的通知》，组织各单位积极推荐在全国、上海和虹口疫情防控志愿服务工作中表现突出、成绩显著、群众认可，产生良好社会效应的优秀志愿者和志愿服务团队，杰出志愿者和杰出志愿服务团队将经网络投票产生。

其中，对疫情防控表现突出的优秀志愿服务团队所属企业，将按照《虹口区人民政府关于印发虹口区全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展实施办法的通知》精神，优先给予税收优惠、资金、融资担保等方面的支持。在疫情结束后，虹口区文明办将集中进行表彰，对获得表彰的个人和集体，将其表彰记录纳入上海市信用平台信息。

虹口区宣传部副部长、区文明办主任赵明表示，《虹口区关于进一步加强疫情防控期间志愿服务工作的通知》、《关于推荐虹口区疫情防控期间表现突出的志愿者、志愿服务团队的通知》和一系列文件的接连出台，表明了虹口从细节入手，完善防疫志愿服务工作 “招募-规范-保障检验-上岗-评选-表彰”这一体系，并提前解决其中可能遇到的问题，用心打造防疫志愿服务工作的闭环机制，为志愿服务创造良好条件。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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