“战疫民情图”是“特殊”的抗疫力

□王军荣

14天观察期内，患病老人如何就医买药、独居人群是否需要帮买菜、身体残障居民有何生活需求……在北京东城区交道口街道福祥社区，19位社工每天电话问需59位处于居家观察期内的重点人群，24小时守候为他们解决疫情中的生活烦难，“福祥的社工们，真是比亲人还亲！”居民们夸道。（据2月28日《北京晚报》）

在抗疫期间，许多人“宅”在家中倒也无妨，偶尔可以外出一次购物，也可以通过外卖购物，但那些患病老人、独居人群，还有身体残疾的“特殊”人群该怎么办？他们是最需要帮助的一群人。他们的生活如何照顾呢？他们的困难谁来解决呢？

每一座城市，在城市的几乎每一个角落，都会有需要特殊照顾的“人群”，在寻常日子里，他们的生活会有一定的保障，志愿者可以上门，社区工作人员可以帮助，在“战疫”期间，这些“特殊”人群的困难就显得非常突出了。从这个意义上说，为“特殊”人群建起来的“战疫”民情图就显得很珍贵，在这些“特殊”人群看来，每天的问候电话，每天的服务简直比亲人还亲，比急救电话还管用。疫情还没有真正消退，也不知道什么时候才算是真正结束，对于“特殊”人群的帮助也没有那么容易结束。而每天的工作很是繁杂。一方面需要细分，“特殊”人群的困难是不一样的，相比于普通人来说，解决起来也不是那么容易，另一方面需要细心、细致的帮助，毕竟每天的服务需求不一样，如果一不小心出现疏漏，可能会出现很严重的后果。比如有人吃的药没有了，必须要购买，如果一旦忘记给他们购药，就会影响到他们的健康，可见做这项工作是多么不容易。

2月24日，湖北十堰的社区网格员上门做防疫排查时，发现70岁的谭某华已死在家中。死者所在社区医院一位工作人员称，“死者好像去世两三天了，他的孙子当天给工作人员开的门。他爷爷生前不让孩子出门，说外边有病毒”。幸亏社区上门排查，救了这孩子一命！否则，后果不堪设想。从另外的角度看，老人的情况本属于“特殊”人群，如果也像北京这么做，纳入需要照顾的对象，社区工作人员每天服务，列入“战疫”民情图，也就不会发生这样的事了。

“战疫”民情图，就是实实在在的服务图，更是精准化精细化的服务图。如果心中没有老百姓，如果没有高度的责任感，是不可能做好的。“战疫”民情图上的每一个符号都代表着一个需要帮助的人，不同的符号连接不同的需要，也连接起他们的幸福指数。疫情无情，可人有情。建起“战疫”民情图是容易的，只要上级部门一声“令”下，立马就可以有了，但将民情图转化为一个个满意的微笑，却需要不懈的努力，需要以民为本的服务力。“战疫”民情图是“特殊”的抗疫力，也是一种战斗力。

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