唯品会3亿现金补贴品牌商天天发货保障消费所需

唯品会33.3万份营养餐送到武汉前线。

2020年的春天，一场新冠肺炎疫情，给人民的安全、生活以及社会经济带来影响。而在此情况之下，唯品会作为优质电商平台，从多个维度出台“战疫”措施，与社会各界共克时艰。

捐款、捐餐饮、捐医疗设备

唯品会多维度捐赠助力湖北渡过难关

新型冠状病毒肺炎疫情，牵动全国人民的心。唯品会1月26日宣布捐赠2000万元，其中向湖北慈善总会捐赠1000万、向武汉慈善总会捐赠1000万，所有款项用于抗击疫情、采购物资等等。

为了让湖北抗疫一线的医护人员吃上一份有营养又健康安全的热乎饭，唯品会捐赠33.3万份餐饮，第一批物资于1月28日开始通过Today鲜食工厂配送。

此外，在了解到一线呼吸机紧缺后，唯品会尝试各种办法采购了呼吸机100台及制氧机55台，在公益组织“大爱清尘”和顺丰快递的帮助下，于2月7日把此批物资发往武汉、黄冈等5市的7家医院。众志成城，共渡难关，从能做的每一件事起，各尽其责，让爱呼吸！

灾难无情人有情，唯品会将持续关注疫情变化，尽企业之力，与湖北及全国人民一起，共同打赢这生命之战。

现金补贴、专项减免

唯品会五大扶持措施助商家渡难关

作为平台性企业，为帮助疫情期间的商家渡过困难时期，2月12日，唯品会面向全体品牌商伙伴推出了五大扶持措施，包括优质免费流量资源、第一批3亿现金销售补贴、绿色结算通道与低息供应链金融、全链条业务支持等；尤其是针对湖北省商家，唯品会还专项推出了2020年第一季度佣金和服务费部分减免措施。

唯品会平台力保医疗器械类、居家清洁类、营养保健类、基础食品类商品的商家正常运营，针对相关品类商家商品提供多项扶持举措，包括：疫情相关商品，平台会降低商家佣金，并沟通使用顺丰发货确保物流时效；唯品会APP提供一定的流量倾斜，在可运营资源位给予疫情相关商品更多的曝光。

此外，唯品会旗下杉杉商业集团六座奥莱广场于1月25日-2月24日对商场内餐饮、娱乐业态实行租金全免政策，并对所有商户物业费补贴50%，携手合作商家共克时艰，抗击疫情。

天天发货、延长退货

唯品会竭力保障消费者所需在疫情期间，唯品会通过协同上下游合作伙伴，切实保证全链条供应的安全性。严格保障场地、人员、货品的安全，每天至少三次对园区和库区全面消毒；员工每天需完成体温检测，做好体温登记并且佩戴口罩才能上岗工作；进出车辆实行实时消毒等等。唯品会全面执行安全防护，以此保障消费者安全，在特殊时期为用户提供安全、放心、便捷的电商服务。

在物流派送方面，合作方顺丰严格按照邮政和交管部门的要求，落实每日的消毒清洁，保障场地和人员的防护卫生，保障用户包裹的全程安全。同时，唯品会倡导无接触派送，为员工、货品、用户筑起三方安全线。

去年，唯品会与顺丰达成配送业务合作，提高了物流效率与服务质量。疫情期间，唯品会对物流作出提前部署，自营所有商品天天都发货，极力保障消费者权益，提升用户消费体验。

此外，1月15-2月10日期间签收的唯品会订单，7天无理由自助退货操作会延长至30天，人工客服每天09：00-17：00都贴心在线服务，为保证消费者售后权益以及消费体验，唯品会在不懈努力。

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