解决“投诉热点”，查处要“击中痛点”

据北京消费者协会网站消息，退押金问题难解决、商家擅自取消订单、教育培训服务的投诉数量居高不下、二手交易平台投诉增多、“粉丝”投诉引人关注，3月14日，北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”，以上五个方面为消费者投诉的热点问题。（3月15日《北京日报》）

北京市消费者协会公布的“消费投诉热点”，只是今年的投诉热点吗？

带着这个疑问，笔者在网络上进行搜索，发现一个问题：今年的投诉热点也是去年的投诉热点，甚至是前年的投诉热点。而且，这些投诉热点不局限于北京，还遍布南京、上海、广东等全国各地。由此可见，今年的消费投诉热点是一种普遍现象，没有地域和年份之分。

消费投诉热点出现“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”的现象，消费者不禁要问：为何年年整治、年年打击，侵害消费者权益的行为仍以“旧模样”存在？

一些商家的侵权行为通常是“老手段”：押金难以退回，擅自取消订单，培训服务低劣，交易平台设置陷阱等。可以说，侵害消费者利益的方式并不高明。作为消费者，我们应该吃一堑长一智，不要总是期盼天上掉馅饼，平时多些谨慎心态，不能“总在同一个地方跌倒”。

一些商家热衷于给消费者“挖坑”，比如促销中的“最终解释权归本店所有”，大玩文字游戏，只为忽悠消费者。商家频频打擦边球，说明“依法查处”还是在“挠痒痒”。倘若有关部门每次查处此类消费陷阱都能抓铁有痕、击中痛点，让不良商家的收益远低于罚金，谁还敢与消费者玩手腕？

治理市场骗局，整治不法经营，需要多些“倾家荡产式”的打击，需要多些“一次性死亡”的严厉，需要多些“终身禁止从业”的措施。

商家给消费者挖的“坑”不能总是敞开着，需用打击标准的提升来填埋，让消协投诉热点告别“年年岁岁花相似”。

面对消协“投诉热点”，执法必须“铁面无私”。□郭元鹏

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