延时服务让群众办事更方便

今年北京市政府工作报告提出的“探索实行基层政务服务大厅周末服务制度”，有望纳入北京市政务服务办事窗口的标准，在该市普遍推广。《北京市政务服务标准化管理办法（征求意见稿）》日前在首都之窗公布，其中纳入了“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等服务内容。

延时服务是以人民为中心的体现。在改进与改善政务服务上，一方面需要在“互联网+政务服务”上下功夫，实现“信息多跑腿，群众少跑路”；另一方面也需要在传统服务方式上“接地气”，积极作为、勇于创新。延时服务是一种“以时间换空间”的做法，可以更好地满足不同群体的办事需求，让群众办事更方便。

延时服务是“面对面”的客观需要。手机普及时代，从“网上”过渡到“掌上”，“键对键”改变了我们的生活，很多昔日“跑断腿”的事可以一“网”打尽，着实提高了政府部门和其他服务行业的办事效率。就现阶段来讲，“最多跑一次”基本实现，很多事情并没有达到“不用跑”的程度，“面对面”服务暂时是少不了的，更何况还有部分群体尚不习惯于或根本就不会“键对键”。因此，“面对面”的服务、“面对面”的延时服务可以补充“键对键”的不足。

□王旭东

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