顾客投诉药店店员服务态度差 当事人当面道了歉

本报讯（记者 张明星）近日，有市民胡先生投诉反映一家药店店员存在服务态度差的问题。事后，该药店和当事店员向胡先生表达了歉意。

4月7日，市民胡先生致电热线反映称，在位于龙湖北路的恒康大药房绿之源店购买药品，该店一店员存在服务态度差、“脸难看”的问题。胡先生介绍，他是这里的老顾客了，因为自己患有“三高”，每月从这里购买的药品都在好几百元，但不只一次遇到店员服务态度差的问题，也给该店店长反映过，这一次他准备用手机拍下进行投诉，也被这里的人阻止不让拍。

随后，记者联系到该店店长常女士。她介绍，胡先生此前确实也反映过该类问题，店里也对该店员进行了批评教育，胡先生之后来买药都是自己接待，由于7日当天家里有事不在店里，就发生了这次不愉快的事情。常女士介绍，此次可能是因为换袋子的事情引起，中间存在一些“误会”，该店员也已经当面向胡先生进行了道歉。

4月8日，已返回店中的常女士表示，她再次联系了胡先生，向其表达了歉意，并将对该店员按照店里规定进行了处罚，今后也将对店员加强管理教育，进一步强化服务意识，更好地为顾客服务。

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