五一假期交通出行受关注 五智行、易到、高铁管家获“不建议下单”评级

五一假期，不少人通过相关交通工具出行。近日，网经社发布的数据显示，智行、易到、高铁管家“上榜”均获“不建议下单”评级。

相关企业在交通领域的布局不断。在这场浪潮之外，部分平台十分落寞，像立刻出行押金难退，资金短缺难过寒冬；小黄单车退押金之路跌宕等引发关注和报道。

依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国980家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告》。全年涉及投诉的交通出行有：智行、易到、高铁管家等，以及gofun出行、ofo、盼达用车、及时用车、摩拜单车、青桔、瑞卡租车、神州租车。企业被投诉问题主要聚焦在：退款问题、发票问题、售后服务差、订单问题、押金难退等。

据“电数宝”受理的用户维权案例显示，退款问题、发票问题、网络欺诈是交通出行的消费投诉的主要问题。数据显示，智行、易到、高铁管家均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索，并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

2019年度投诉交通出行平台的用户主要集中地依次为北京市、广东省，投诉金额依次集中在500-1000元区间，从投诉用户看，男性低于女性。华商报记者 黄涛

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