出境游因疫情取消 游客退费难引纠纷

本报讯（记者刘晓云实习生郑聪慧）近日，未央法院张家堡人民法庭审理了一起因疫情引起的旅游合同纠纷案。

2020年1月21日，原告张某与被告某旅行社签订了一份旅游合同，约定参加由被告组织的出境游活动，并支付了全部费用。出行前一日，国家文化和旅游部下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，致使约定的旅游活动无法继续进行，双方就退款事宜无法协商一致，原告张某诉至未央法院。

被告某旅行社称，原告支付的费用已用于预订机票和境外酒店，他们受疫情影响面临多起诉讼，没有能力退款。考虑到双方对案件事实没有争议，为及时化解纠纷，法官组织双方调解，并让被告与航空公司及酒店方沟通退费问题。

被告沟通后称，酒店方不同意退费，但愿意将订单顺延至明年4月，届时如果仍不适宜出行，订单可继续顺延。航空公司则同意退还全部费用。法官耐心与双方沟通，向原告讲明中小企业面临的实际困难，最终原告表示理解被告的处境，愿意接受该方案，双方达成调解协议。

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