乐享“智生活”其实挺简单

不熟悉网上转账，银行有专人详细告知每个步骤；没用过网上预约挂号，医护人员现场指导；不会使用打车软件，打交通服务热线也能叫到车……针对这些基本需求，很多行业都在提升服务，降低老年人使用移动互联网的技术门槛，帮助他们更好融入智能时代。

“能办的事挺多”

家住贵州省贵阳市的凌裕明今年77岁，不久前他来到中信银行乌当支行。“用手机银行，随时随地都能办理转账业务。”工作人员向俊萍引导老人落座，“注意密码是8位的，包括数字和字母，字母要分大小写。 ”

可能因为上了年纪，凌裕明输了几次一直错误，约莫20分钟才开通。趁着热乎劲儿，老人想练练手，几分钟后，完成了第一笔跨行转账。“能办的事挺多，还能刷指纹，再也不怕记混了密码。 ”

“越来越多老年人，都在接触用手机办理业务。”向俊萍说，有些老人不会操作，担心按错；有些觉得手机本身不安全，一旦被偷或者中毒，钱就没了，“我们的业务窗口是足够的，老人即使来柜台，也不用花太长时间。 ”

“比想象中简单多了”

69岁的赵大爷家住北京市东城区。 10年前，他患上高血压、糖尿病，每隔半个月就要骑车1公里，到隆福医院老年病科问诊开药。

今年2月，为防疫情，北京市二级以上医院全部实行非急诊全面预约挂号。“那我咋挂号？难道预约跑一趟，看病再跑一趟？ ”看到消息，赵大爷决定去医院探个底。

果然，门诊楼墙上贴着预约方式的提示。看着二维码，赵大爷有点儿蒙。好在身旁的医护人员主动帮忙。赵大爷按指示操作手机，很快收到“预约成功通知”，患者姓名、科室、就诊时段一目了然。“我还以为多麻烦呢，就这么点几下，挺快的嘛！ ”

“开展线上医疗服务能够科学分流患者，降低老年人等重点人群的感染风险。 ”隆福医院门诊主任王海文介绍，不只线上预约，医院也保留了电话预约、人工预约等传统渠道，为老年人提供更多选择。

“打电话也能叫到车”

“冯阿姨，我在门口老地方等您。”早上7点，浙江杭州的姐陈瑛如约将家住江干区的75岁老人冯荷花送至浙江省人民医院。

陈瑛是杭州外事旅游汽车集团的出租车司机，去年8月，由杭州市交通运管服务中心牵头，组建了一支600余辆出租车参与的爱心车队，并接入全国交通服务热线95128。

冯荷花老人身体不好，一周有3天要去医院治疗。“往返10多公里，以前老伴骑电动车接送我，坚持了十几年。”冯荷花说，今年3月初老伴生病卧床，疫情防控期间城市公共交通又不便，她自己也不会用打车软件。

这时，邻居推荐了95128交通服务热线，冯荷花半信半疑，“打电话也能叫到车？”拨通电话，平台系统很快分配了的姐陈瑛。“冯阿姨是我在平台‘抢’到的服务对象。”陈瑛笑道，她加入车队以来已结对服务过70余名老人，都是免费服务。

今年3月第一次接送后，陈瑛主动提出和冯荷花老人长期结对，如今已免费接送68趟。“小陈了解到我做完血透后身体虚弱，每次都要扶我上楼。 ”紧紧握住陈瑛的手，老人有些激动。

“老年群体打车、约车难，主要是供需信息不对称。 ”杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长胡惠建说。眼下，在杭州享受到热线打车便利的老人已有1581位，免费享受出行服务近1.3万次。苏滨

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