8月份共有47家职能部门受理市政府热线办件 个别单位办件处理不及时

通讯员 谢敏

近日，市政府热线12345（以下简称市政府热线）公布了今年8月份职能部门办理政府热线工作考评情况。据统计，8月份受理市政府热线办件的职能部门共47家，涉及这47家职能部门的市民来电（信）11181次（件），转办问题共6518件，反馈率100%，及时率99.82%，群众对处理结果满意率为97.10%。其中，考评总成绩满分的职能部门有37家，其中市教育局、市发展改革委、市税务局、市民政局、市农业农村局在各项考评指标中均表现良好，位列考评成绩前五名。市体育局、市工业和信息化局、市水利局、市住房公积金中心、市科技局、市城管执法局、市生态环境局、市园林局、市卫生健康委及市公安局存在反馈及时率均不达标的情况，个别单位办件处理结果得不到群众认可，导致考评分数排名靠后。

根据各项考评情况看，职能部门积极主动为群众答疑解惑，及时解决群众困难，才能得到群众认可和点赞。8月底有学生家长反映柳邕高中学校宿舍卫生环境较差，屋内潮湿发霉。市教育局在接件后高度重视，立即责令校方整改，校方积极与学生家长联系，对校舍进行统一排查，及时修缮和维护，并安排保洁工作。反映人对市教育局及时、高效的处理表示满意。

而该月排名靠后的职能部门，均存在对办件处置不够重视、反馈不及时的情况。市科技局对市民咨询某研究所自动报警装置安装是否合理的问题未及时处理，时隔一月，经政府热线督办后才答复，影响办件处置效率；市住房公积金中心在受理市民咨询提取公积金所需材料问题时未按限期反馈，影响群众办理；市防洪排涝工程管理处在处理某村道路坑洼严重的问题时，虽按时给予初步反馈，但未能如期跟进答复；市工业和信息化局在答复市民咨询汽车服务项目疑问及市体育局对市民建议增设游泳馆一事，均出现超时反馈的情况。

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