河南：让80岁以上老人享受上门“面对面”服务

本报讯 （记者余嘉熙 通讯员董君亚）今后在河南，80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日，河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作，不仅强调了“线上”办事更灵活，还特别要求“线下”服务更贴心，特别是对老年人要争取“面对面”服务。

这次部署基于河南省大数据管理局去年12月29日发布的《关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》，是对通知内容的进一步补充延伸。

河南省要求“线上”各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能。

而在线下，对于80岁以上的老年人，河南要求各地党政部门原则上实行上门服务，建立健全老年人预约上门办理服务机制，明确上门服务的事项清单、上门服务的范围及预约流程、服务流程等，同时要建立健全并落实便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制，使老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙。

为了让老年人办事少跑腿，河南在此次安排中强调，各级综合性实体办事大厅要梳理并建立老年人办理的高频事项清单，设置老年人办事综合受理窗口，推动政务服务应用适老化改造，便利老年人操作使用。

值得一提是，对于老年人的养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理，各级各部门要向基层延伸，同时梳理一批养老、社保、医保、户籍等高频事项，纳入全省通办范围，便于老年人“就近办”“一次办”，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频使用的政务服务事项全程“网上办”“智能办”。

河南省大数据管理局有关负责人表示，科技是为人服务的，数字政府建设要带头精细化，提供多种选择，兼顾不同群体。对于老年人，一方面帮助他们跨越“数字鸿沟”，让银发族享受数字红利，另一方面提供上门、开放人工窗口等人情味的服务，展现数字包容、数字温暖，让老人无障碍享受幸福晚年。

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