优质服务暖人心参保群众送锦旗

本报讯  近期，市民蔡女士带着写有“不忘初心，真情服务”的锦旗，来到市政务服务大厅医疗保障局窗口，对医保工作人员用心服务、高效解决自己的医保参保断缴问题表示感谢。

2017年2月，蔡女士的所在单位为她办理社保关系转移时，因未知原因造成其医疗保险一直处于断缴状态。今年2月底，市医保局窗口工作人员得知蔡女士的困惑后，急其所急，想其所想，上门服务，主动帮助对接相关部门和单位，分别到市、区相关部门和现单位多次调取参保基础档案，深入了解其原单位、原参保地的社保经办，并请示上级主管部门，最终妥善解决了蔡女士的断缴续保难题，使她享受到了应享的医保待遇。

市医保局自2019年2月组建以来，不断探索服务创新，以全心全意为参保人服务为初心，全力提升医保服务效能，最大程度方便办事企业和群众。制定窗口经办服务规范。制定出台《全市医疗保障经办窗口服务规范》，做到统一业务职责、工作制度、设立窗口AB岗，保证窗口时刻有人服务，并畅通咨询、投诉举报渠道。优化窗口服务环境。按照“家”的暖心服务理念，在各级政务服务大厅医保窗口合理设置窗口受理区、导询服务区、等候休息区等服务区域，让参保群众进入医保区域像“回家”一样温馨，推行“一次、三声、六多”暖心服务。实行“一窗式”结算服务。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，开展“一门、一网、一窗、一次”行政审批改革活动，即对基本医保、大病保险等医疗费用结算在一个窗口完成办理，让办事群众高兴而来，满意而归。全面实施“好差评”制度，在全市所有医保业务经办窗口设置“好差评”评价装置，配置意见箱、意见簿，把考评权和监督权交给到窗口办理业务的单位和群众，激励窗口单位和服务人员不断自我改进和完善。

（庄宁）

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