已办结的职工诉求满意率达到97.07% 北京市总加大职工诉求“接诉即办”力度

本报北京3月25日电（记者赖志凯）“1～2月共受理职工诉求18592件，其中派单类诉求4190件，派单诉求办结3993件，办结率99.13%，按时办结3952件，按时办结率98.11%，对派单已办结的职工诉求进行满意度回访，满意率达到97.07%。”这组数据是记者从今天召开的2021年北京工会职工服务暨“接诉即办”专题工作部署会上获悉的。

今年1～2月，北京市总工会12351职工服务热线“接诉即办”派单诉求中工会会员来电共计668件，占派单总量的15.95%，其中突出诉求为：工会法人资格登记业务办理、会员信息核对及变更、劳动合同履行变更解除及终止、在职职工医疗互助保障计划保障范围及理赔等。

据介绍，12351职工服务热线对派单至各单位后，未按时接单及办结的职工诉求，按照“接诉即办”文件要求进行督办，对已经办结的职工诉求进行满意度评价回访，实现职工诉求从接听开始到回访结束的全闭环处理。下一步，北京市总将认真落实《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》，进一步明确组织领导、责任分工、工作流程和工作措施；进一步提高工作质量，及时响应、高效办理、认真回复、翔实反馈；同时，强化监督指导，推动各归口管理部门、单位履行监督职责，自上而下督办、层层落实责任。

北京市总工会党组成员、副主席蒋文云在会上要求，北京市各级工会组织将这项工作作为“强三性”“去四化”，开展“我为职工办实事”实践活动的重要举措。要以“响应快、办得好、评价高”为标准，及时解决职工的烦心事、操心事、揪心事，真正实现“职工有所呼、工会有所应”。

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