涉老家政困局难解

保姆随时撂挑、服务费难退回、老人安全难保障……为了给老人请个称心的保姆，重庆的林潮（化名）一年多来换了四个保姆，让他很是闹心。林潮给老人雇保姆的经历是当下涉老家政问题的冰山一角。

看到“高价单”说走就走

在某投诉平台上，有很多关于保姆说走就走、缺乏契约精神的讨论。 “第一个保姆工作一周就提出辞职；第二个保姆嫌我家出了地铁口路远甩手不干；第三个保姆经常请假；第四个保姆工作了两天就以存在合同分歧为由不来工作。 ”一位网友诉苦引发了共鸣。

据2020年全国消协组织受理投诉显示，家政中介、家政服务投诉量合计超过4000件，主要涉及的就是家政人员由于自身原因突然离岗等问题。保姆说走就走，一部分原因是其对原雇主家庭工作存在不满，另一原因是遇到其他雇主出高价。

保姆可以换，钱退不了

保姆流动性强的背后，与家政公司 “可以换保姆，但不能退中介服务费”的条款规定不无关系。

林潮是2020年12月底在一家政公司找到第4位保姆，缴纳了3500元保姆工资与2610元中介服务费。适应了一段时间后，保姆提出希望由雇主直接给自己发工资，于是林潮向公司申请退还保姆工资。

据该公司工作人员介绍，在今年春节前公司确实允许由雇主给保姆发工资，后来才规定保姆的工资必须得由公司来发。林潮在当时提出的要求是合规的，可从今年元旦前申请，一直到1月14日，这笔钱也没到账。

“其间我多次联系，他们每次都说等等。 ”林潮无奈发起投诉，20多天后这笔钱终于退回。林潮说，如果是老人申请，恐怕根本不会操作。

北京某家政公司工作人员介绍，对保姆不满意可以换人，“哪怕一天换一个，一个月您能换30个，不可能没有满意的。但如果找不到合适人选，也不会退还中介费。 ”

老人安全难保障

在涉老家政问题中，除了找保姆难、退费难，更令人揪心的是老人的安全问题。据不完全统计，2020年以来，至少有3起引发社会广泛关注的保姆虐待老人事件。

针对保姆虐待、殴打老人等情况，家政公司目前也无法给出更合适、更具体的预防和约束举措。在家中安装监控设备逐渐成为大多数雇请保姆者的共识。

有律师表示，雇主家是保姆的工作场所，就像在办公区域安装监控一样，不属于侵权。雇主可以在客厅、老人的房间安装监控设备，但对保姆涉及个人隐私的空间，不能有监控。安装监控固然可以在一定程度上规范保姆行为，但更多是一种事后取证的作用，并不能制止保姆的恶劣行为，提高保姆的素质才是根本。秦胜南

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