当好“店小二” 搭建“连心桥” 河东：“365不打烊”金牌服务暖民心

□临报融媒记者 王泓钧

通讯员 李娇男 张继平

“现在审批业务实行一链办理，当天就能拿到许可证，真是太高效了。”日前，在河东区政务服务中心办理食品经营许可证的市民尹田田说。不仅如此，政务服务中心周末和节假日也能办理业务，而且还可以根据市民需要进行定制化预约办理。

“工作人员进行‘一窗受理’窗口轮岗，周末、节假日8:30-12:00为群众、企业提供‘大厅办’服务，548项依申请事项均可通过‘一窗受理’窗口办理，彻底解决了部分群众‘上班时间没空办、下班时间没处办’问题。”河东区行政审批服务局代办服务科工作人员告诉记者，“同时，根据一链办理事项材料清单，统一收取材料，进行内部信息核对，统一办理，切实提高群众办事满意度。”

想群众所想，急群众所急。河东区进一步深化“放管服”“一窗受理·一次办好”改革，持续提升政务服务质效，以转变工作作风、强化服务为抓手，以满足群众和企业需求为导向，全面推行“365不打烊”金牌服务，切实当好“金牌店小二”，搭建政企“连心桥”。政务服务“大厅办”实现窗口办事“不断档”，“预约办”实现办理事项“无空档”，“自助办”实现政务服务“无阻挡”，“专业办”实现服务人员“一人多能”，切实为群众和企业办实事、解难题。

据悉，自3月6日起，河东区在前期区级政务服务中心实行节假日“不打烊”服务的基础上，在全区各级政务服务中心全面推行节假日值班制。公布“365不打烊”实施清单，并按实际需求实施动态调整。截至目前，全区各级政务服务中心已累计提供“不打烊”服务800余次，受到群众一致好评。

建立人社、医保、公积金、税务等高频业务单位“预约办”机制，公布全区各级政务服务中心网上预约、电话预约服务渠道和受理时间。依托“网上办”“掌上办”等技术赋能措施，群众和企业可通过电话咨询了解事项办理流程，确保手续一次性带齐，实现办事“少跑腿”“零跑腿”。

区级中心设置24小时自助服务区，投资300余万元为全区8个镇街及彭于埠、刘店子等部分城市社区配备自助服务一体机设备，将公安、不动产、房产、养老、医疗等自助服务设施统一归集，并配备值班人员开展引导、帮办服务，市民可自助办理营业执照打印、涉税查询、社保医保查询、公积金查询等业务，进一步实现政务服务就近办、自助办、全时办。同时，积极开展延时服务、上门服务及免费邮寄服务，进一步提升群众和企业幸福感和满意度。

为打造政务服务专业化队伍，提升服务质效，在事项梳理标准化的基础上，科学制定培训计划，以引智培训、岗位轮训、专题培训、以老带新等多种形式，对工作人员开展综合业务培训，每个窗口人员做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会、当场办理。加大对镇村两级便民服务中心(站)业务指导力度，手把手指导，着力破解基层便民服务中心人员流动性较大、业务不精等难题，全面培养“一人多能”的全科受理队伍。

建立免费帮办代办制度，编制《沂蒙红色帮办代办服务手册》，公示区级帮办代办事项199项，镇街、村居帮办代办事项94项。工作日、节假日都有帮办代办人员帮助、指导办事群众进行网上填报、资料修改、上传等信息化操作。同时，设立帮办代办中心，针对投资建设、重大工程和招商引资项目开通“绿色通道”，实行全程跟踪代办，助推项目早日落地投产。

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