“市长热线”接线员 岂能是“两面人”嘴脸

12345市长热线很多人都打过，帮不少人切实解决了问题。但河南新乡的刘女士打这个热线，却受了一肚子委屈。据报道，刘女士称，前几日给“市长热线”反映被医院多收费问题，两天后接到回访电话，询问其问题是否解决，刘女士表示没有，对方答复“好的，知道了”。可说完再见后，接线员忘记挂断电话，并跟同事议论刘女士像个神经病，为了45块钱真不要脸。随后，新乡市公共服务热线办公室回应证实了此事，表示将严肃处理。

这个看似好笑的“乌龙”，却让人笑不出来——涉事人员意外泄露的“心声”，很难不让人寻思：身为热线工作人员，对问题不敏感，却认为投诉者“不要脸”，这不仅反映出个别工作人员服务意识不到位，其个人认知也存在错位，客客气气说完“再见”就是发泄式嘲骂，活脱脱展现了一个“两面人”形象。

现实中，民众反映的问题，有的部门不会说不给解决，却又不给很快解决甚至一直不解决，人们管这种现象叫“门好进、脸好看、事不办”。而此类现象背后，很可能是“另一种脸”导致的“事不办”。相比于“门难进、脸难看”，这种“两面”性格，也值得警惕。这就需要在日常监管、考察上做足功夫，不能等到忘记挂电话意外走漏“心声”才发现问题。

马涤明 据新华网

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