兴平多举措提升政务服务“温度”

本报讯（史昭彪 记者 冯萌）今年以来，兴平坚持把提升政务服务水平作为建设服务型政府的有力抓手，紧紧围绕优化政务事项办理流程、推行政务事项帮办代办等方面采取多种措施，不断深化行政审批制度改革，倾情提升政务服务“温度”。

守初心，坚持群众即“家人”。始终践行“以人民为中心”服务宗旨，全面推行主动式、精细化、保姆式服务，每天安排两名以上志愿者面对面、零距离为群众做好咨询解答、帮办代办，实现柜台引导到位、流程讲解到位、跟踪服务到位“三到位”服务。新增爱心座椅、母婴关爱室、智能直饮水机等服务大厅关爱设施，配齐老花镜、轮椅等设备，全面为办事群众提供需求方便。一季度，累计接待群众5万余人次，免费复印资料3.8万张。

促改革，坚持服务即“家事”。深入推进“综合窗口”无差别受理改革，积极打造“一人多岗”“一岗多能”全能型窗口，着力解决群众和企业的“急难事、麻烦事”，让群众享受“一窗式”办事服务。及时梳理558项行政许可及关联事项，完善并联审批、联合勘验制度，制成标准流程图，进一步精简资料、简化流程、压缩时限，努力打造行政审批标准化、制度化。一季度，累计办理便民服务事项35418件、行政许可事项2028件，为195户新开办企业节约成本13多万元。

重使命，坚持高效即“家风”。充分发挥群众评议在管理考核中的民主监督作用，认真落实“好差评”、AB岗工作制、首问负责制、限时办结制、窗口无否决权制等35项规章制度，坚持将群众参评率和满意率纳入职工绩效考核，确保政务服务更优质高效、方便快捷。通过进一步规范管理、抓好培训，全面提升窗口人员文明礼仪、依法解答、接待技巧等方面素质，确保群众和企业办事“来有迎声”“问有答声”“走有送声”，时刻展现良好精神面貌和对外形象。（B）⑩

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