多想一步，便民服务更到位 刘峥峥

办事遇到难题，怎么办？最近，北京多个街道（乡镇）政务服务中心陆续设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保群众路不白跑、事有人管。

细节之处，最见功夫。每个人的情况不尽相同，难免会出现普通窗口难以办理的个别情况；有的问题也比较特殊，保不齐会因为涉及的环节、材料多而需要较长时间办理。以专门窗口受理普通窗口“办不成”的事，以专班为群众排忧解难，既消除了服务中可能存在的盲区，也为群众送上了一份安心：不管事有多难，还有专门窗口兜底。

便民服务，应时常多想一步。群众办事时还有哪些烦心事？还有哪些不满意的环节？从群众需求出发，积极回应群众关切，才能找准突破口、着力点。这不仅是深化“放管服”改革的内在要求，也是提升治理能力的题中应有之义。

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