广东“线下无理由退货”满意率达八成

本报讯（记者叶小钟）近日，广东省消费者委员会分别在广州、深圳、珠海、河源、惠州、东莞、中山、江门、茂名、清远、揭阳及云浮等地广泛招募并组织发动消费志愿者，以真实线下消费退货的方式，对上述地区随机抽取的共计303家线下无理由退货承诺店进行消费体察调查。体察结果显示，消费志愿者对线下无理由退货体验整体满意度为80%。

据悉，广东目前承诺无理由退货商家3900余家，覆盖全省21个地级市，涵盖零售、培训、餐饮、汽修等众多消费领域，退货时限均在7天以上，部分商家退货期限30天以上，个别品牌经营者承诺满足条件可无限期退货。

此次体察显示，有82%的商家能按照线下无理由退货承诺为体察志愿者办理退货。其中，近八成的商家面对体察志愿者的无理由退货要求表现态度友好。多数体察志愿者对商家的服务态度表示满意，服务态度满意率接近八成。

体察发现，在线下无理由退货各环节的比较中，满意度最高为退款便捷性，满意率为88%。体察显示，近九成的商家在24小时以内就能完成退款流程。其中，72%的商家能做到立即退款，15%的商家在2小时内退款。92%的商家主要采用原支付渠道退还，或以现金、支付宝、微信等便捷渠道的退款方式为主。

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