人性化的服务理念，在浙江已深入人心 【人民幸福生活是最大的人权】方便快捷 和谐共融

“让老百姓少跑一点路，提供更多方便快捷的服务，是我们的初衷。”记者近日来到杭州市民中心的办事大厅，讲解员向记者介绍人性化的服务流程。

如今在浙江，人性化的服务理念深入人心，人们的生活，更加方便快捷、和谐共融。

2009年10月，杭州“市民之家”成立。这是杭州为市民提供公共便民服务的窗口。

2016年，浙江省委、省政府提出“最多跑一次”改革，群众和企业到政府办理业务时，只要申请材料齐全、符合法定受理条件，从受理申请到形成结果全过程只需一次甚至零次上门。如今，在杭州市民中心，市民井然有序地对着电子屏幕操作，或与窗口办理人员沟通着业务。

市民王先生告诉记者，改革以前，办业务要跑很多冤枉路，一天根本办不完。现在他在办理二手房相关手续时，一上午就把全部流程搞定了。

依托智能大数据，杭州市民中心推出了结合实体大厅端、电脑端、自助服务端、手机移动端的“4端”服务，可以办理社保医保、公用事业、网络通信等10类服务事项。该中心还专门为老年人、残疾人等群体提供了无障碍服务。

在经济外向度高的义乌市，有来自100多个国家和地区的常驻人员1.5万余名，每年临时入境人员55万余人次，涉外民间交往活动频繁，涉外矛盾纠纷也随之增加。为更好地促进和谐共融，义乌市引入通外语、精贸易、有信誉的外籍调解员，参与纠纷调解。

如今，该市已经拥有一支外籍调解员团队，由来自19个国家的21名外籍调解员组成。市司法局司法助理员丁莉丽说，这些调解员起码要掌握3国语言，熟悉中国法律，自愿报名后，先成为翻译志愿者，考核达标后才能成为外籍调解员。

说起成为调解员的初衷，来自塞内加尔的科比直言：“我想帮助更多的人，让更多人了解中国。”

据了解，义乌市每年受理的百余件涉外商事纠纷中，外籍调解员直接挽回商户经济损失3000余万元，商户关系也越来越和谐。

除此之外，浙江的人居环境也不断改善。2011年，安吉县鲁家村的集体资产不足30万元，被称为“四无”村落：产业、人文、环境、经济基础都缺乏，环境也是脏乱差。

为了改善村民生活，鲁家村促进休闲农业与乡村旅游融合发展。花海农场、中药农场、高山牧场先后建成，农场间优势互补，共同发展，形成了良好的生态循环。

之前做建材生意的宋月香，如今在当地开了一家多肉农场养殖基地，种植形态各异的多肉植物，游客除线下购买之外，还可通过线上下单。“如今一年保底收入50万元左右。下一步，我准备开拓电商平台。”宋月香说。

不仅是鲁家村，几乎在同一时期，余村、刘家塘村、黄杜村等安吉县的其他村落，践行“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，环境变好的同时，也逐步富裕起来。

“安吉的发展变化，反映了人民环境权的保障问题。”南开大学人权研究中心主任常健在接受记者采访时表示，环境权即人民享有健康适宜的生活环境的权利。安吉因地制宜进行改革，解决了经济发展与环境保护的矛盾，不仅实现了可持续发展，还提高了人民环境权的保障水平。

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