纸巾设成“必点” 企业被罚不冤

■苑广阔

自己并没有点，但结账时发现账单含一包2元的纸巾，服务员还称纸巾是自动下单的“必点商品”，不能退款——接到消费者投诉后，温州乐清市市场监管局经调查，已对涉事的火锅店作出立即整改、罚款2万元的行政处罚。（5月24日澎湃新闻）

为了一包价值2元的纸巾，温州的这家火锅店被市场监管部门罚款2万元，完全就是“偷鸡不成蚀把米”。

实际上，这家火锅店的做法，不但违背了浙江省当地的有关法规条例，同时也涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。按照相关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。餐饮企业把一些商品或服务在扫码点单系统中设定为“必点商品”，由系统自动下单，而且消费者无法取消，这本身就是一种典型的“霸王条款”，被罚一点都不冤。

很多消费者外出就餐喜欢自带餐巾纸，餐饮企业对此理应给予足够的尊重，而不是把餐巾纸纳入“必点商品”，强制消费者购买。这样也会招致消费者的不满，不利于“回头客”的培养。

不管是从法律法规的角度，还是从情理的角度，餐饮企业根本就不应该存在“必点商品”。最近一段时间以来，餐饮企业的扫码点餐本身就备受质疑和争议，如果再利用扫码点餐的机会“做手脚”，损害消费者的利益，无疑只会招致更多的不满。

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