“四心”服务收获信赖与认可 记市住房公积金管理中心行政许可服务科科长江有发

■ 本报记者 姜蕊

态度耐心、做事细心、服务用心、办理精心。2016年以来，市住房公积金管理中心行政许可服务科科长江有发连续五年获评“群众满意优秀科长”。在他看来，这不仅是一份荣誉，更是来自服务对象的信赖和认可。谈及频繁获奖的秘诀，江有发用“四心”总结他多年来的工作心得。

住房公积金在“五险一金”中占据着重要地位，与广大市民日常生活息息相关。在市住房公积金管理中心办公室工作十多年后，2016年，江有发来到市政务服务中心公积金窗口工作，这里是政府机关直接服务群众、企业的重要平台，是政府联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。几年来，江有发以服务缴存单位和职工为宗旨，以加强公积金管理和服务为主线，和窗口工作人员一起认真履行职责，积极开展工作，较好地完成了各项任务。

窗口工作期间，江有发每年安排两次业务事项办事要件的梳理工作，提出具体减证措施6条，为职工办事提供方便。他还积极推进“互联网+公积金服务”工作。通过整合业务、简化流程、部门联办的方式，进一步加强贷款综办窗口的建设工作，公积金贷款实现“一窗受理、一次办结”。同时，配合相关科室做好长三角公积金异地贷款“一网通办”项目上线工作，满足了异地职工“零跑腿”开具贷款证明等需求，也为区域联防联控提供了信息支撑，促进了公共服务的共建共享。

“老江真有一手！”在同事们眼中，江有发工作中虽面对形形色色的情况，却总能在遵守法律法规基础上，人性化为群众办实事，让服务对象满意而归。“老江性格温和，服务态度又好，为老江点赞，向老江学习”成了窗口工作人员时常挂在嘴边的话语。

“在窗口工作一定要心怀群众，因为他们来这里就是想将事情办好，所以我们要抱着‘感同身受’的心理换位思考。”江有发认为，在热情接待群众的同时，一定要耐心、细心，想方设法帮助群众解决问题，而不是纯粹机械式地完成“流水线”工作，“大家彼此相互理解，就一定能把事情做好。”

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