接诉即办“每月一题”，有效治理预付卡退费难

■社论

关注“我为群众办实事”系列评论

预付卡治理纳入接诉即办“每月一题”，是“我为群众办实事”主题之下，公共管理部门亮出的又一实招。

预付卡退费难一直以来都是消费者维权的一大痛点，不过，在北京，这一问题有望得到加速解决。据报道，今年，“预付式消费退费难”被列入北京接诉即办“每月一题”重点解决督办事项，有关部门、各区先行先试，因地制宜探索出一揽子预付式消费管理新举措，提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。

“办个卡，卡没用完，商家却不见了”，不少消费者都有过这样的苦涩经历。中消协发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，教育培训、体育健身、美容美发等行业是预付式消费最容易出问题的“重灾区”，近年来屡成投诉热点。尽管各地都在加大对预付卡退费难的治理力度，但由于其牵涉面广、资金追截难以及执法配合存壁垒等因素，使这一顽疾始终难以得到根治，现实中，消费者仍不时“踩坑”。

预付卡退费难，不只是简单的消费纠纷问题，也是实实在在的民生痛点。这一痛点需要有关部门及时、深度介入，用有效的治理查漏补缺，维护消费者权益。将“预付式消费退费难”纳入“每月一题”重点解决督办事项，就是有关部门维护消费者权益的切实举动，这凸显了北京治理预付卡退费难的决心。

所谓“每月一题”，其实是在北京推行接诉即办基础上的创新性举措。与“民有所呼，我有所应”的闻风而动式治理相比，“每月一题”强调“向前一步、未诉先办”，它聚焦的是那些市民诉求量大、涉及面广又长期解决不了的普遍性难题，治理姿态更加主动，治理力度也进一步加大。这实质上进入了一种更高层级的治理体系，是“我为群众办实事”主题之下，公共管理部门亮出的又一实招。

实际上，在“每月一题”的统摄之下，北京各有关部门、地区治理预付卡退费难，已经在行动，且效果正在显现。

譬如，当前，《北京市单用途预付卡管理条例》已开始公开征求意见，一旦这一立法正式落地实施，治理预付卡退费难就有了明确的法律依据，执法将更加清晰有力；在朝阳，为防止商家恶意卷款跑路，朝阳区市场监管局开发了“朝阳预存宝”微信小程序，当消费者付款时，资金会自动转入银行资金存管账户，有效避免了个别经营者卷款而逃的行为；丰台则建起了全市市场监管系统首家“接诉即办”大数据指挥平台，餐馆倒闭后，消费者的退卡诉求会立刻被平台“捕捉”到，这种风险预警处置机制，为消费者钱包构筑了坚固的“防火墙”。

将预付卡退费难纳入“每月一题”重点解决督办专项，不仅促进了“防跑路”技术的进步，还将各执法部门有效联动起来，以协同治理合力有效打击预付卡退费难。

据了解，自预付卡退费难进入“每月一题”专项督办事项以来，北京市十几个部门组成工作专班，强化问题导向，跨部门、跨层次、跨系统进行行业治理，形成了对预付卡退费难的治理闭环，有效维护了消费者的利益。

治理民生难疾，就得用非常手段。说到底，北京接诉即办“每月一题”的良好实践，是现代城市治理理念的一次创新，其惠及的不仅是公众利益，也是对城市治理思路的拓宽。这也表明：民生改善与城市治理水平提高一直就是相辅相成、相互促进的，“我为群众办实事”，“我”也将在此过程中不断蜕变更新，愈加成熟。

新闻推荐

内蒙古政务云大数据灾备中心蓝光光盘生产技术自主可控实现国产化

扫码观看视频近日，新京报我们视频联合腾讯新闻推出《横穿大漠天路》专题策划报道，沿着高速看大美中国，见证团结发展。内...