“亲情营销”太忽悠人

本报讯 随着养老市场的发展，侵犯老年消费者权益的现象不时出现。日前，广东省消委会针对养老服务领域出现的问题，呼吁政府有关部门要加强对养老服务机构的监管和规范。诱导消费 打起“孝心牌”

广东省消委会指出，一些养老机构利用老年人需要关怀且警惕心理不强的特点，通过打“亲情牌”“爱心牌”等手段进行营销，诱导老年人消费。

主要形式有：隔三岔五通过电话等方式进行询问关心，取得信任后再向老人推销养老产品；编造床位紧缺、马上要涨价等虚假信息；利用老人的同情心打“悲情牌”，如销售人员向老人诉说业绩不好、任务未完成将被辞退，恳求老人帮其完成任务等；诱导老人尽快交款。为达到目的，销售人员主动开车接载老人到银行取款、到子女处拿钱、去亲戚家借钱，甚至自掏腰包先行垫付，以达到“第一时间”履行合同效果。

合同违规 虚假宣传

合同违规，设置不公平格式条款。老年人受身体条件等因素制约和影响，在消费过程中常处于被动，往往依赖商家和销售人员的介绍和服务。一些养老机构和销售人员通过捏造事实、隐瞒合同风险、设置不公平格式条款等方式侵害老人的合法权益。

虚假宣传，承诺内容与实际不符。一些养老机构和销售人员在推销养老服务时，为吸引消费者，作出包括享受公费医疗、随时退款、针对性看护、个性化服务等符合老年人需要的承诺，但实际上并不能兑现。

提示：勿选信用不良机构

广东省消委会提示，消费者应全面了解养老院信息，勿选信用不良机构。除了查看养老机构的注册登记信息外，还应通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询。

谨防“孝心陷阱”。老年人要时刻保持警惕，理性看待“亲情营销”，认清销售人员真实意图，避免落入“孝心陷阱”。

口头承诺莫轻信。老人签订养老服务合同协议前遇到商家密集式强势推销时，切忌冲动，要保持定力；对销售人员口头承诺的事项，要以书面方式在合同中明确；充分考虑自身的身体状况，在合同中详细约定解约、退款等事宜。

妥善保存好付款凭证、合同或协议、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现养老机构有异常情况时，要及时依法维护自身合法权益。 （广新）

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