美容市场利用社交网站展开激烈竞争

从预约到管理一次解决…kakao·naver构建差异化平台

由三名男生创立的ARES HOMME自7月入驻kakaohairshop以来，忙得不可开交，虽然位置距离繁华区有一段距离但是与kakao建立合作关系以来，美发店的顾客与前一月相比增加了120%以上，一名顾客表示：过去很难找到只有男美发师的美发店，现在通过kakaohairshop对美发店进行了分类，所以找来了，ARES HOMME的院长表示“找到店面并不容易，kakaohairshop将我们店的优势准确的传达给顾客，对此很满意。”

位于弘大的美发店‘感觉\’入驻kakaohairshop以来，新顾客占所有顾客的一半，移动客户端显示的菜单中的所有信息，都努力做到最好，目前在搜索所在区域内常常都显示在前段，成为非常受欢迎的美发店。

现在正是智能时代，只需要点击几下移动客户端就可以简单便捷的完成预约，以韩国国民聊天工具kakaotalk提供的美发店预约服务kakaohairshop为代表的各种美容APP，通过这些APP向消费者提供O2O（线上线下连接）服务，这种美容预约方式也在不断变化。

移动客户端市场每年都在大幅度增加，根据韩国统计厅统计，韩国5000万人口中，有超过3000万人口在使用智能手机，移动客户端购物市场规模去年达到24兆亿4645万韩元，增长了约15%，因此通过智能手机和平板电脑等智能电子建立的各种平台销售自然而然呈现不断增长的趋势。

将线下产业和使用者通过移动平台连接起来的O2O服务中，美容市场成为话题的原因是因为KAKAO推出了hairshop预约服务，kakao向约4000万名使用者提供KAKAO TAIX等O2O服务，正从移动聊天工具进化成移动生活平台，7月份kakaohairshop正式开始提供服务，展开美容服务。

kakaohairshop服务推出已经100天了，目前入驻美发店超过1700家，下个月仍有店铺入驻，据

kakao表示，年末入驻美容店数将扩大到4000家。

kakaohairshop与聊天工具kakaotalk相连接，顾客可以非常便捷的使用，点击kakaotalk左下方的‘更多\’选项，就可以通过‘hairshop’预约找到喜欢的kakaohairshop，还可以根据不同的地区、类型和店名等进行搜索，甚至还可以找到满足可携带宠物等特殊条件的美容店。

kakaohairshop除了5万韩元的入驻费用以为，每月需交纳2万韩元的使用费。根据是新客户还是现有客户会有所不同，但是平均每个顾客剪一次头发需要交纳5%的手续费。

虽然一部分美发店对手续费有所负担，但对使用的便捷性给予了肯定的评价。对于预约后不去了的情况也有很好的措施进行补救，这点也得到了非常好的肯定。同时，还引进了使用后评价制度，只有实际通过kakaohairshop进行预约和接受服务的额顾客才能进行评价，提高了信任程度。

另外kakaohairshop预计今年年末将推出APP。

如果说kakao的O2O战略是直接进入商业的话，NAVER则是与处于创业期的美发店携手，努力争取美容服务业的主导权，NAVER的HANG SOS与美容美发店合作提供美容O2O服务。尤其是HAND SOS还把合作的美发店数据放到NAVER上，让顾客通过搜索到等，为创业美发店提供各种各样的服务。

NAVER PLACE虽然也可以进行美发店预约和博客预约服务，但是与指定时间和美发师以及一次性完成结算的kakaohairshop不同，NAVER PLACE 美发店根据店主的不同情况，可以自由选择预约和结算等服务，并且入驻费、月使用费以及手续费等都是免费。

另外，Strawmat Community运营的发型咨询APP向NAVER提供发型照片，美发师简历等相关信息，提供美容预约服务的heybeauty与NAVER签署合作协议，提供美甲店价格信息放到NAVER，提高品牌知名度。

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