“七日无理由退货”全覆盖别止于倡议

3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系。该倡议指出，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。（3月17日《证券日报》）

根据我国《消费者权益保护法》第三章第二十五条规定，除特殊商品和有事先约定的商品外，其他的商品都适用于“七日无理由退货”，当然，这还有前置条件——采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。“七日无理由退货”是有的，只不过暂时还只是“线上”的规定，并没有延伸到“线下”。制度出台的背景很简单，那就是，此前“线上”的产品更容易出现质量问题。但如今，随着“线上”“线下”慢慢地统一起来，消费者评价机制、用脚投票等发挥作用，质量问题在“线上”“线下”已经没有明显区别了。源于此，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议实体店也参与到“七日无理由退货”中来，便很有现实针对性。

这样的倡议，是对消费者权益保护的一种延伸。客观地说，倡议有其积极的一面，比如，具备很好的引领作用、示范作用，再比如，可以形成必要的蝴蝶效应。但是，倡议的作用是软性的、柔性的，不是硬性的。这意味着，对“七日无理由退货”线上线下全覆盖而言，不能止于倡议，而应该有更进一步的行动。比如，出台顶层设计，那就是，从法律法规、制度规定的角度去弥补短板，更好地维护好消费者的权益。

随着各行各业开始对冲动消费进行遏制，那么从源头上加强对“七日无理由退货”的顶层设计，也应提上议程。如此，才能最大限度地维护消费者的合法权益，真正让“线上”“线下”统一起来。

新闻推荐

*ST成城、*ST宜生当上“1元退市股”，*ST康得进入退市倒计时

记者|赵阳戈停牌多时的*ST成城（600247.SH）3月15日晚间公布了一则不幸的消息。该公司3月15日收到上交所自律监管决定书《关...