皖产智能外呼机器人入韩抗“疫”

本报讯（记者 汪永安）“您好！这是XX市市民安全室。为了确认您的健康状况，请不要挂断，请配合回答是或者不是。请问您是XXX本人吗……”3月24日起，韩国部分地区有可能接触过新型冠状病毒肺炎确诊者的人都会收到类似健康问询电话。确诊但已康复的人员，也会收到语音随访，进行健康登记。

上述系统使用的是科大讯飞智能外呼产品解决方案和韩国公司Hancom的韩语识别引擎，结合韩国当地应用场景，形成适合韩国使用的防疫问询智能外呼产品，具备快速部署、高效运转、自动记录等优势，可以大量节省人力、时间，同时实现有效的信息管理及信息宣教。

“该系统将帮助韩国相关机构快速准确地对疑似病例、隔离人群进行回访，可以有效避免呼叫中心集中作业的感染风险。对广大民众进行防疫知识宣传，既能帮助民众加强对疫情的认知，也能让定位和检测病例工作效率得到提升。”科大讯飞轮值总裁吴晓如告诉记者。

自疫情发生以来，人工智能应用在国内疫情防控工作中成效明显。针对防控时间紧、任务急、人手紧缺的情况，讯飞智医助理电话机器人在国内通过电话、短信等形式，快速大批量筛查重点人群，随访变得更有针对性，工作效率大幅提升；通过批量发送防护专业知识，居民防护意识得到提升，防控效果明显加强；通过电话筛查，避免人员上门调查情况，有效降低了交叉感染风险。

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