天都国际饭店亲情服务获宾客点赞

异国意外的惊喜“Happy birthday to you...”晚上8点左右，大堂传来阵阵笑声和生日歌声，原来是印尼团队成员Susanti Indrie Tetty女士的生日。为了给她一个惊喜，团友和前厅的员工们精心策划了温馨的生日惊喜，准备了精美的生日蛋糕，客房也进行了温馨的生日布置。当她来到休息处时，团友和前厅员工们点上生日蜡烛，共唱生日祝福歌，客人非常惊喜和感动，与大家合影，分享甜蜜，并对酒店深表感谢。

谁的行李箱“咦，这是谁的行李箱？”礼宾督导小叶发现有一个黑色的行李箱静静地靠在大堂经理工作桌子旁，起初以为是宾客暂时存放稍后取走，便一直关注着。过了半个多小时，箱子仍孤零零地放着，于是他马上联系大堂经理和安保督导，查找行李箱的主人。细心的小叶发现行李箱的托运牌上有马来西亚的英文标识，立即查询昨晚入住3个马来西亚团队的信息。他一一打电话询问导游，将行李箱的图片发给导游，在多方确认下，已离店的导游打电话来，告知是客人忘记取走了，后安排司机师傅前来领取，并对小叶认真负责的工作态度表示感谢。

“微笑+亲情+细致”服务，用我们的热心、细心、耐心换取了宾客的安心、放心和舒心，赢得了宾客的依赖与良好的口碑。

·叶秀陈丽君倪正·

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