人性有弱点 卡翁来帮忙

上个世纪八十年代，国门洞开，各种西方学术经典著作蜂拥而至，让国人应接不暇。我买过不少书，《人性的弱点》就是其中的一本。那时，尚无全译本，我买的只是精选本。去年，我才在网上购得全译本，摊开再读，兴味盎然。

作者戴尔·卡耐基（1888—1955），美国著名心理学家、人际关系学家，人称“美国现代成人教育之父”。1937年出版的《人性的弱点》，从丰富的事例中归纳出深刻的道理，提炼出处理好人际关系的种种“妙诀”，成为为人处世、接人待物的“妙招”大全。问世以来，畅销全球，拥趸4亿读者。

《人性的弱点》全译本共十四章，125个条目。一到四章，针对广泛性人际交往方面的“人性弱点”，提出37个解决方法；五到七章，针对主体性人际交往方面的“人性弱点”，提出23个解决方法；八到九章，针对家庭性人际交往方面的“人性弱点”，提出21个解决方法；第十章到第十四章，针对心因性人际交往方面的“人性弱点”，提出44个解决方法。

《人性的弱点》是本好书，尤其适合职场的管理者与初涉者研读。比如说：“一见面就喊出对方的名字”“微笑常挂嘴角”“真心诚意地对别人感兴趣”等等，会让人格魅力加分；“用赞誉作开场白”“从双方都同意的事说起”“用耳朵来交谈”等等，会让交际水平大涨；“学会从损失中获得”等等，会让快乐指数增值……总之，了解了人性的弱点，因势利导，趋利避害，就能正确地对待自己，正确地对待别人，和谐人际关系，优化人文环境。

在《人性的弱点》里，卡耐基深深懂得，无论何人——成人与孩子、伟人与凡人、男人与女人，等等，都有一个共同的弱点：“爱吹不爱批。”然而，批评与表扬一样，都是社会团体中必不可少的，缺一不可。怎么办呢？卡耐基提出“不露痕迹改变他人”的两个“妙招”。一是批评前用“牙医法则”，二是批评中用“跳舞法则”。所谓“牙医法则”，就是“用赞扬的方式作为批评的开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛”。所谓“跳舞法则”，就是“与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误”。他举例：有个朋友学跳舞，先后遇到两个教师。第一个老师始终强调他舞步的错误，致使他失去学舞的兴趣；第二个老师一直称赞他乐感的长处，给了他学舞的信心。这两个“法则”是我概括的，为了行文的方便。现代管理学还有一个“三明治法则”，实质上是前两个“法则”的结合。“三明治法则”，是指先表扬、再批评、再表扬的一种批评方式。例如电视剧《西游记》中，佛祖批评孙悟空：“你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经（表扬）。这次何故弃师独回花果山，不信不义（批评）。去吧，我相信你定能发扬光大，保护师傅取得真经（表扬）。”孙悟空天不怕、地不怕，神不怕、鬼不怕，佛祖怕他跳脚撂挑，批评时格外小心，请他吃了“三明治”，激励了孙悟空的斗志。

我曾把《人性的弱点》学习心得写成一篇短文，发表在全国妇联主办的《中华家教》2002年第1期上，题目是《让孩子在赏识的阳光中茁壮成长》。我写道：“渴望得到别人的赏识是人类普遍的心理需要。‘人不知而不愠，不亦君子乎？\’这句自慰性质的感叹，表达的正是孔夫子对赏识的期盼。圣人如此，凡人也如此。成人如此，孩子更是如此。”我写作《让孩子在赏识的阳光中茁壮成长》时，手头的精选本《人性的弱点》借给别人了，凭印象引资料，犯了张冠李戴的错误。最近我通读全译本《人性的弱点》时发现了自己的错误。“阳光比寒风更能脱掉人的大衣”这句精彩的话，不是卡耐基的语言，而是来自于《伊索寓言》中“北风和太阳”这个故事。尽管“阳光胜于寒风”的意思贯穿《人性的弱点》全文，但毕竟不等于原创。特此更正，以免以讹传讹。

《人性的弱点》以通俗的语言讲述了很多有用的道理，是本常读常新的读物。例如，对于拼搏在职场上的人们，“别把工作当苦役”“工作给予你的报酬要比薪水更重要”“伟大的事业因工作的热忱而获得成功”等等，无疑是忠告。对于像我一样的告别职场的人来说，“在退休后仍然保持快乐的人是那些把退休当做只是换个工作的人”“工作是延迟衰老的一个不可忽视的因素”“工作本身是件极好的事，除了有益健康，更能影响一个人的气质。因此工作在我们的生命之中，是个极高贵的成分”等等，同样是忠告。工作增添气质，工作有益健康，工作保持快乐，工作延缓衰老……有这么多好处，我们当然选择“65岁不退休”（《人性的弱点》第七章），换种方式，享受退休之后力所能及的工作！

盛书刚

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