电商与快递莫饮鸩止渴

发自旧金山？你脚上那双海淘名牌运动鞋很可能是正宗莆田造。近日，一则揭露快递公司伪造货单“协同”海淘造假的暗访视频一经发布，就引起轩然大波，造假事件持续发酵。

假冒商品摇身一变成外国货，海淘成功造假离不开“快递黑魔法”这关键一环。说白了，就是通过“异地上线”这一程序篡改发货地，让发自国内诸多山寨窝点的仿冒品在物流信息中的发货地显示为美国、澳洲等。为了打消海淘者的疑虑，适配他们积累的消费经验和习惯，造假商家甚至凭空造出一个海外货物物流查询网站，支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”，真可谓环环相扣、天衣无缝。

更让消费者心绪难平的是，暗访视频揭示，顺丰、“四通一达”等主要物流企业基本都牵涉其中。涉事企业宣称“视频拍摄场所非顺丰网点”“视频涉及网站不存在内部合作”，但媒体援引部分快递工作人员信息称，厂商与快递企业有合作，才能将物流信息更改。虽然海淘造假产业链的信息拼图有待卸下最后一层模糊滤镜，但消费者的信任已被侵蚀。

电子商务的迅猛发展，催生了巨大的快递服务需求。从2006年近10亿件的业务量到2016年的300多亿件，快递业实现爆发式增长。电商平台和快递企业可以说是“荣辱与共”。双方协同造假“忽悠消费者”，从长远来看无异于饮鸩止渴、自毁长城。一旦消费者对跨境电商的信任流失，流量和利润的“失血”会直接殃及电商平台，成交量的下滑同样会对处于产业链下游的快递业产生冲击。

海淘协同造假，不啻快递业的一次行业危机。快递行业能否由“危”转“机”，自此构建起良性市场秩序，有赖于涉事企业的自查自省、自律自诫，也取决于监管部门的应对水平与智慧。除了道德谴责外，刚性的制度和法律也要露出“牙齿”，对查实的造假、售假行为严厉惩处，涤清行业风气。更重要的是，要通过畅通维权渠道、建立快递企业信用体系等为消费者“赋权”，借由这个有力的博弈杠杆，让快递企业在利益冲动面前不敢逾矩。

说回此次造假风波，快递公司只是黑色产业链中的一环，假货经营者、平台方等主体的责任也都要追究。不论是快递业的局部小气候，还是消费的大气候，在污浊的生态中，从来没有赢家。（王丹）

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