聊天机器人火爆正从听得懂变有感情亲我们谈个心如何？

情感机器人将会成为人类的伴侣

最近，中美科学家开发出的一款聊天机器人因拥有“喜怒哀乐”等各种情绪而引发关注。充满个性、形状各异的机器人是许多科幻电影中的重要元素，而在现实生活中，它们的一些专业技能也已达到炉火纯青的地步，能扫地下棋，甚至写稿。但是，机器人最终能与我们人类愉快地谈心吗？

不会聊天的不是好机器人

能聊天的机器人，最早在上世纪60年代就由美国麻省理工学院的科学家开发出来了。它的名字叫作“伊丽莎”，能够模仿心理治疗师问一些开放而模糊的问题，比如“您感觉如何？”“这是什么意思？”“请继续说”结果，一些人还真误会了，以为自己在与真人对话。

“伊丽莎”只能完成针对特定领域的对话，远远称不上“智能”。随后的几十年里，不断有一些聊天机器人问世，如1972年能模拟精神分裂症患者的“帕里”以及近年来比较有名的对话程序“艾丽斯”、Jabberwacky等。

如今，人工智能领域专家有一个十分大胆的预测：以聊天机器人为主的人机对话系统将是下一代人机交互平台。

美国谷歌、脸书、微软等各大巨头也纷纷推出自己的产品。微软聊天机器人Tay在一天内“学坏”变成种族主义分子并因此下线，成为去年的热门新闻。苹果公司的Siri、亚马逊的Alexa等语音助手，也是一种聊天机器人。

助手型聊天机器人和物联网结合起来，可为智能家居、车载设备等智能终端提供聪明的“大脑”，让机器听懂人话。我们无需点开App，而是说一句话就能实现特定功能。比如内嵌人工智能语音助手Alexa的亚马逊Echo智能音箱可完成开关家用电器、播放音乐、网购等任务，询问苹果公司的Siri如何在下班高峰尽快回家，它会自动打开地图显示出规避拥堵的路线。

可以说，聊天机器人的市场红红火火，智能客服是其在具体行业落地的热门案例，已经成了零售业、电子商务、银行和医疗保健等行业与用户交流的一个重要工具。

“未来五到十年，智能客服将广泛应用在很多重要领域，有很大部分重复工作会被智能客服替代，并与人工客服完美结合，使得客服效率大幅提高。”微软亚洲研究院常务副院长周明在近日召开的2017全球人工智能技术大会上说。

英国朱尼珀研究公司近期发布的一份报告预测，到2022年，聊天机器人每年将为企业节省超过80亿美元的商业成本。

当机器人有了情绪会怎样

和机器人交流，最重要的是要把人的自然语言翻译成机器能听懂的指令，这就需要自然语言理解。不理解，机器人就会答非所问，即便有再多的知识库和词库，也只会“瞎聊”。除了理解语言的字面意思，研究者也致力于挖掘话语的“弦外之音”，希望机器人能理解人的情绪。

中国清华大学黄民烈等人和美国伊利诺伊大学刘兵教授合作的“情绪聊天机器”，在“拟人化”的道路上向前迈出了一步。具体来说，基于深度学习技术开发的这个系统可表达出快乐、伤感、愤怒、厌烦、好感五种情绪。比如，当用户键入“比情人节更庸俗的事就是、对情人节的接待规格提出要求”后，机器人表达快乐情绪时会回答：“情人节快乐！”；而表达生气情绪时则回答：“这是赤裸裸的炫耀啊！”

“这项研究试图赋予机器了解人类情绪的能力，同时能在聊天过程中有情感地回复，”刘兵对记者说，“这个能力重要之处在于人类聊天充满了感情色彩。没有情感在内，聊天就会让人厌烦，聊不下去。”

刘兵说，关于机器的传统观点是它们没有情感，不能与人类有情感地交流，但他认为这句话的第一个部分有待争论，而第二个部分可能就是错的。“我相信机器人与人类有情感地聊天是有可能的，而这项研究就是朝着这个目标迈出的重要一步。”

美国布朗大学机器学习专家利特曼称赞这是一项扎实的工作，而进展就在于它对情绪内容进行分类，并据此改变回答问题的方式。“我不会说它‘理解\’我们的情绪，它不会区分微妙的差别，也不会对它看的东西有‘感觉\’或‘共鸣\’，”利特曼说，“但在改进机器与人的交流方面，它有可能成为一个非常有用的工具。”人机的情感交流还会远吗

美国麻省理工学院教授罗莎琳德·皮卡尔曾于1997年提出“情感计算”的概念。

“对自然语言的理解不能仅仅停留在语义层面，‘理解\’的核心恰恰是意图和情感。”曾任微软亚洲互联网工程院副院长的简仁贤说。他希望开发出能识别与理解谈话者情绪情感、了解对方意图和需求、达到情感和认知交互的情感机器人。

美国卡内基－梅隆大学人工智能专家鲁德尼茨基告诉记者，虽然他不知道情绪聊天机器人对未来意味着什么，但这样的系统可能会有一些立竿见影的效果，比如使用情绪聊天机器人的公司可能因让客户聊高兴了而受益。不过，情绪机器人伴侣还需要使用更加复杂的模型，特别是它要包括与一个人相处的历史，能根据相关情景回答问题。

专家们一致同意，要让我们人类感觉到聊天的智慧与快乐，机器人尚需勤加“修炼”。

美国得克萨斯大学计算机科学系副主任彼得·斯通教授对记者说，人类情感测定能力将使人机交流受益，这个领域的工作已经开展了很长时间，“但要可靠地做到这

一点，始终是一个挑战，特别是对聊天机器人而言”。

不过，美国南加州大学米林德·坦贝教授认为，虽然能完全理解人类情感的机器似乎还相当遥远，“但这一领域的研究正在快速推进。理解人类情感领域的快速发展可能会带给我们惊喜”。

简仁贤的愿景十分“科幻”，希望将电影《她》中所描绘的具有丰富情感，能读懂、看懂、听懂、有记忆的人工智能带入现实世界。

“在2020年以前，我们与世界绝大多数的沟通都将能通过机器人来完成，”简仁贤说。

（综合新华社电）

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