购物网站图物不符过半消费者不满意日商务部主管协会中

购物网站图物不符过半消费者不满意

23日，商务部主管协会——中国服务贸易协会电子商务委员会发布的调查报告显示，70.99%的消费者对购物网站图物不符现象最为关注，而其中54.40%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。

调查报告显示，一旦消费者想退货也并非易事，部分商家设置退换货门槛或网上申请退换功能欠缺。调查表明，58.10%的被访者不满意退换货服务， 54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证。

配送服务是电商企业服务水平高低最重要的体现。本次调查结果表明，41.90%的消费者表示对配送时限不满意，80%的客户对配送人员上门前未使用电话或短信与客户确认上门时间表达了不满意，53.81%的顾客对上门人员的基本服务礼仪不满意。

据了解，该份报告对包括天猫、京东商城、凡客、亚马逊、当当在内的国内知名的11家电商企业的服务状况进行了调查，总调查样本3000个。

据《新京报》

我彩电全球销售市场去年出货量超越日本

去年中国彩电企业彩电出货量超越日本彩电企业。奥维咨询23日发布的统计数据显示，2012年中国彩电企业全年出货量约5700万台，而日本彩电企业仅为4500万台。数据还显示，去年中国彩电零售市场销售4300万台，占全球彩电销量的20%。此外，奥维咨询还预测，网络销售占国内彩电销售的比重将不断增加。

据《新京报》

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