真心从“假意”开始

 

我人生中的第一份工作是从保险业开始的，所以我认识很多保险从业人员，从他们身上见识了人性改变的轨迹。

其中，一位非常成功的保险工作者，我看着他入行，刚开始他完全不懂保险，不懂销售。前辈告诉他，卖保险要从关心别人、从服务开始。他很努力地学习，每一天笑脸迎人，热忱地对待每一个他接触过的人，经常打电话问候，送生日贺卡、小礼物，他的过度关怀有时会让人害怕，因为每个人都看得出来他关心背后的业务目的。

当时我在想，关心得这么勉强，做得这么“假”，谁能接受他呢？

约摸十年之后，我们再度碰面，他仍然友善，热忱，关心依旧，也仍然在做保险，存活着，就代表他做保险做得还可以，这时我已感受不出他关怀的勉强，那种“假意”已经不存在了，代之而来的是人情的练达。之后中间再有二十年我们没见，但我听闻他已成为保险界的顶尖人物，后来再次见面，我十分讶异，他一脸和善，让人如沐春风，似乎完全变了一个人。稍加深谈，他的诚恳、善意、关怀让我充分感受到不只“假意”不再，连世故、练达也没了，换来的是与人之间的真诚相待。

我想起了当年与日本保险界传奇人物柴田和子见面的经验。她完全不像个超级销售员，而是个诚恳、善良的妈妈，让人乐于接近。我知道有人终身奉行一种信念，刚开始虽只有外显行为的遵行，并未完全心领神会，这时难免有“假意”，可是只要持之以恒，日日行之，“假意”也成真心，人的心性随之彻底改变。

我找到自我修炼的关键方法：真心的修炼，要从“假意”开始。

“假意”指的是行为的表面遵行。与人相处需要爱与关怀，是否真心再说，但是行为上要先做出来：言语上的问候、相处的礼貌、生活上的互相帮助，遭遇困境时的施以援手，刚开始一定是形式，这时“假意”大于真心。

再如媳妇对于公婆，女婿对于岳父母，主管对于部属，老板对于员工，老师对于学生，生意往来的双方……这些都需要真心诚意。可是在互动的初始，彼此认识有限，要真心很难。可是只要正确对待，不断地重复，行为会变成信念，信念会感动对方，“真诚相待”就出现了，人性也就改变了。

 

 

□何飞鹏

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