耄耋空巢老人暖心的一天

虚拟养老在身边

今年85岁的王静娴老人是东岗西路街道农民巷社区居民，住在这里已四十多年，儿女不在身边，属典型的空巢老人。她既是社区挂了名的关爱对象，更是虚拟养老院重点服务的老人。

自从去年老伴去世后，老人便开始独居日子，虽然腿脚不太灵便，但她从来未感觉到寂寞，因为她的身边还有不少“孩子”，几乎每天按时上门来照顾她，温暖着老人的心灵。

4月14日8时，记者来到王静娴老人家中，记录了老人一天真实的生活。虽然时间短暂，却真切地看到了虚拟养老院服务人员、社区人员倾注在老人身上的浓浓关爱，这种爱胜似亲情。

8点10分，王奶奶刚起床洗漱完毕，就听到了外边的敲门声。“奶奶你起了吗，我给你送菜来了。”门口中年男子的声音，王奶奶再熟悉不过了。他是虚拟养老院加盟企业、三为家政公司服务员王宝生。尽管王奶奶自己也买菜，但王宝生在当天上门时，还是买来了早点和蔬菜。

“总麻烦你，太谢谢了！”王奶奶布满皱纹的脸，在一瞬间舒展开来，露出了开心的笑脸。看到老人高兴，王宝生边嘘寒问暖，边坐下来陪老人择菜聊天，给老人揉揉腿，温馨的场面就像一家人。85岁的王奶奶记忆力很好，她能准确地叫出来家里的社区、虚拟养老院里的每个人的名字。在闲聊中，王奶奶还给记者讲了她年轻时的趣事。

10点20分，太阳照到了王奶奶家窗台，王宝生麻利地将屋内的花搬到外边，让它们尽情沐浴阳光的滋润。“我喜欢养花，特别是兰花。家里有兰草、君子兰等，有五六个兰花品种呢。”“养兰花好，可以修身养性，也可开阔心境。”憨厚的王宝生搬完花，在旁边搭讪。

11点10分，王奶奶边往厨房走，边问记者和王宝生：“你们吃什么饭，我是四川人，米饭和菜做得不错！”王宝生听后笑着说：奶奶，我没奶奶厨艺好，但过得去。后在王奶奶再三叮嘱下，王宝生最终没能进厨房。30分钟过后，包括辣子炒肉、西红柿炒鸡蛋、清炒油菜等四盘可口菜端上桌，大家就着溢香的米饭，吃完了午餐。

王奶奶有午休的习惯，王宝生看着老人睡好后，边叮嘱奶奶有事儿打电话，边匆匆赶往第二位老人家，并说14时后他还会赶过来。

15点05分，王奶奶家的门又被敲响了。这次来的是住在附近的医生，看上去很年轻也很有礼貌。“奶奶，您上次说您股骨头又疼了，我给你顺道带了一盒止疼的药膏……这就给你敷上。”“谢谢姑娘，时刻惦记着我。”王奶奶说，若不是虚拟养老院给予照顾服务，还真的不方便。

16点30分，王宝生敲开门笑着走了进来。“我今天真是太高兴了，这么多人一起来看我！”王奶奶像个孩子一样开心地说。王奶奶告诉记者，这些人都是她家的常客。“我住在这里几十年了，先后遇上了好的社区干部、好邻居和虚拟养老服务员。” 

提起虚拟养老院和服务员，王奶奶好像有说不完的话。此刻已过17时。“儿子虽在兰州，但他患有糖尿病，照顾自己已不容易了，而女儿女婿远在广东，远水解不了近渴。幸亏两年前加入虚拟养老，享受包括家政、日常生活照料、医疗等多个服务，解决了我的后顾之忧。”王奶奶说。老人又拉着记者的手，细数起一件件温暖的小事：两天前，家里的水管坏了，因为宝生家里有事，社区找人免费修好了；这段时间，我的腿脚不太方便，宝生经常帮我买菜；上个月，虚拟养老院几个大学生义工，连续多天来陪我聊天，还请我下馆子吃饭…… 

虽然都是些琐碎小事，但王奶奶全都记在心里。“生活不富裕，但我活得很开心，因为有这么多人关心我，我的心里非常温暖！”王奶奶说，她每天除了看报纸、做些简单家务，就是跟老伙伴们聊天。同时告诉身边的老伙计，尽早加入城关虚拟养老院，享受党委政府带来的关爱。 

17时40分许，虚拟养老院工作人员小陈给王奶奶送民政报时，碰巧与记者会了面。“咱们社区60岁以上的老人大约七成已登记注册，都像您一样享受着9大类、220余项精细的服务。”听到王奶奶动员身边老人、邻居加入养老院的想法后，小陈走近王奶奶补充着说。“好啊好啊，大家都加入了，即使儿女们都不在，打个电话就来人服务。” 

18时10分，王奶奶的伙伴来串门，帮着老人做好了晚餐。记者看到王奶奶吃得很香，便不想再打扰老人的兴致，跟随王宝生离开了老人家。短暂的一天过去了，这天发生的看到的，都令记者感慨万千。有了虚拟养老，即使老人没有儿女或儿女不在身边，也不用担心老来孤独，生活没人照顾。 

虚拟养老院服务流程

1.用户拨打965885请求服务2.呼叫中心向服务企业发出派工单3.服务企业派遣服务人员上门服务4.用户对服务进行评价5.服务质量监督人员进行回访考核

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