“十一”长假期间 预付式消费成为投诉新热点

【本报讯】10月9日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年“中秋”、“十一”节日期间，四川省工商系统接受消费者咨询2297件，受理申诉182件，举报69件，建议35件，共计2583件，比去年同期增加271件，增长率为10.6%。

从此次节日消费投诉的情况来看，主要呈以下几个方面的特点：一是月饼消费投诉居各类投诉之首。今年中秋、国庆两节合一，促使长假期间涉及月饼的消费纠纷比较集中。我中心共接到月饼类投诉50件。反映的问题主要涉及消费者持券领取不到月饼，或月饼券标注的月饼缺货，商家强制消费者补足差价领取高价月饼。此外，月饼未标注生产日期、变质、发霉，含异物等也是该类投诉的主要问题。

二是预订酒店无故被取消。节日期间，消费者出游多，餐饮住宿服务明显缩水。我中心接到此类问题共162件。涉及较多的问题为，消费者到预订的酒店住宿时商家却告知已安排其他客人入住，违反了合同约定；就餐时，因商家接待的客人数量大，饭菜质量明显下降，餐内含异物、分量不足，“夹生饭”等。如农家乐经营者搭建简易房，设施简陋，为消费安全埋下了事故隐患。

三是消费者选择权受限制成为旅游投诉新热点。节日旅行不尽如人意，破坏消费者出游心情。我中心接到此类问题共68件。主要涉及旅行社侵害消费者选择权、价格不透明、服务质量不高、签订合同的双方地位不平等“四大问题”。如，旅行社没有把景区的景点详细列出来供消费者选择，消费者只能选择旅行社的服务产品，不能自由的选择旅游景点，消费者的选择权明显受到限制；此外，一些景点还会安排各种免费游戏，但游戏过程中往往穿插收费项目，令游客不得不花钱做完所谓的免费游戏。

四是有线电视服务占公共行业投诉四成之多。公共服务在我们的生活中必不可少，尤其是节日期间，消费者来电反映有关有线电视、水、电、气等问题相对集中。我中心共接到此类问题53件。主要问题有有线电视不能正常收看，停水、停电、天然气不通等。由此影响了消费者的正常使用，给消费者带来了诸多不便，引发的争议、纠纷也较多。

五是团购券节日期间不能使用成为网络团购投诉热点。网上的团购活动多、促销力度大，打折商品和服务在方便消费者的同时也带来很多不便，此类问题共36件。如许多消费者团购后准备在节日期间使用，但遭到商家拒绝，经了解，商家并未在团购网上告知消费者相关使用细则，侵害了消费者的合法权益。网络团购可以为消费者带来实实在在的优惠,也可以为商家带来新的商机，但应尽快完善和健全配套的法律法规,建立相应的约束机制才能保障消费者的合法权益。

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