让甘肃游客享受最好的台湾游——甘肃赴台游市场状况调查

近日，中央电视台台关于大陆游客赴台湾旅游市场乱象的报道引起了省内许多游客对赴台旅游质量的担心。那么，四川省赴台游的市场现

状及品质保障如何？有没有央视报道中存在的低价交团或零团费？游客购物质量有无保障？游客在酒店、用餐、车辆、安全等各方面的品质保证如何？省内游客的满意度又是如何呢？日前记者走访了四川省甘肃丝绸之路国际旅行社、甘肃康辉国际旅行社、甘肃中国旅行社3家具有赴台游组团资格的旅行社，并采访了一些参加过赴台游的省内游客，对上述问题进行了了解调查。

游客满意度百分之百

行程赶路、购物高价、吃住缩水。面对台湾环岛游市场上的诸多问题，甘肃游客的感受又是如何？

“台湾风景很美，台湾的人文环境也很好，导游的素质很高，对游客很和善，旅行社安排的酒店和餐厅都很有品质，台湾给我的印象非常好”王女士是一位媒体人，一年前参加了甘丝路国旅的环岛8日游，她说，许多地方她去过一次就不想再去了，而台湾是一个她还想去第二次的地方。

“我是去年11月份跟康辉旅行社去台湾旅游。感觉就像是在休假，很舒缓，很轻松。我们在大陆旅游时，常常戏说行程是‘起得比鸡早，吃得比猪差\’。而在台湾，吃得好、住得好，我们住的酒店很有格调，很温馨，餐的质量也很好，让我觉得这才是真正的旅游享受。

甘肃康辉国旅总经理龚羽飞告诉记者，从2010年8月甘肃开放赴台游至今两年多的时间，她们社共组织了近两万人赴台旅游，无一人投诉，游客满意率达100%。

据记者了解，甘丝路国旅、甘肃省中旅两家赴台游组团社，自承担承担组团以来，均实现了赴台游零投诉，游客满意率达到100%的品质保证。甘肃省的台湾游品质也受到了台湾观光局与台旅会北京办事处的认可。

选台湾最好的地接社

那么，在目前台湾游市场问题频发的情形下，甘肃组团社游又是如何做到100%的游客满意率的？

甘丝路国旅台湾部经理王帆介绍说：“首先是要选择优秀的台湾品牌旅行社作为合作伙伴，这样的地接社有实力，讲信誉，是团队质量的有效保障。如目前我们的台湾地接社，其中一家是在台湾排名第二的品牌旅行社，他们为我们团队选择安排的酒店、餐馆、购物商场也基本上是接待国际旅游团队的品牌酒店、商场。如在台北选择住在著名的圆山大饭店，为游客购买红珊瑚安排的商场则是台湾最大的红珊瑚经营商绮丽珊瑚店。让客人在吃、住、行、购等各方面都得到了品质保证。”

甘肃中国旅行社副总经理钱文倩告诉记者，作为港中旅集团旗下的分社，甘肃中旅的地接社是经过港中旅集团在台湾招标采购确定的。均为有相当实力，地接量、服务质量在台湾排名前十的旅行社，集团不允许各分社私下交团，每年年底集团还将对台湾的各家地接社进行评定，优胜劣汰，以确保服务质量。

团费达标品质监督

据央视报道，按照台湾观光局要求，每个赴台游客每天在台的费用要达到60美元的标准，由于竞争激烈，一些台湾旅行社用每天20、30美元，甚至10美元的低价接待大陆旅行团，然后用促使游客购物及质量缩水等来弥补不足团费并盈利。那么，四川省赴台团队的费用标准是否达标？旅游质量又是如何保证的呢？

据记者了解，目前四川省的三家赴台组团社向台湾地接社支付的团费标准均达到台湾观光局规定的标准。甘丝路国旅王帆经理说，达标的团费保证了服务质量的不缩水，旅行社满意，导游没有压力，游客也玩得开心。

那么如何持续保证高品质的旅游质量？甘肃康辉国旅总经理龚羽飞向记者介绍了她们的做法：在选择台湾优秀的地接社作为合作伙伴后，还要提出标准化进行控制，要指定要求的五花酒店、指定学派的导游、指定车辆，要求两年内新车，司机要求10年以上驾龄，游客不走苏花公路危险路段，乘坐小火车，所有线路、酒店、餐厅全部提前勘察，对质量保证不到的地接社立即停团……正是这种多方位的保障成就了甘肃游客100%的满意度。

甘肃中国旅行社副总经理钱文倩认为，甘肃赴台组团社之间的良性竞争也是品质保证的重要方面。她说，三家社价格一致，不搞价格竞争，而是在突出各自的产品特色上下功夫，以此吸引游客。比如，康辉在酒店的选择上重视温馨，甘丝路则偏重品牌，我们就在特色和新意上下功夫。在阿里山，我们安排游客住在半山，方便游客观赏日出，在日月潭则安排住在湖畔，清晨游客可以在晨曦中沿着湖边漫步。大家都想着把自己的产品如何做得更好，台湾游的品质就自然上去了。

台湾游将成品质典范

“甘肃游客能享受到最好的台湾游，首先得感谢甘肃省旅游局。”

说到甘肃赴台游目前拥有的良好市场状况，甘肃康辉国旅总经理龚羽飞很感慨。她向记者介绍说，甘肃被批准开放赴台游后，省旅游局立即召集康辉、甘丝路两家获准赴台组团资格的旅行社负责人，要求两家社一定要把台湾游开创成甘肃旅游品质的新平台。要求两家旅行社签订保证书，保证给客人最好的酒店，绝不卖自费，购物全部自愿，全部货真价实。两年多来，三家赴台组团社信守承诺，不搞价格竞争，坚决捍卫品质，因此能为甘肃游客提供满意的台湾游产品与服务。龚羽飞表示，台湾游将会成为甘肃品质游的典范。甘肃旅行社将会更加注重高端旅游产品的推出，做有品质的旅游将是旅游产品发展的趋势所向。

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