消费者购家具遭导购员私吞货款顾客遭导购员“忽悠” 店方称订单无效律师：订单有店家印章买卖协议已定，买卖关系应继续

晨报记者张简

已订购的家具被店家指为货款遭导购员做假账私吞订货单无效，店家只愿意按收据赔偿或让顾客补足货款才发货，这让已交全款的钦州市民赵先生无法接受。赵先生认为，作为顾客难以辨认导购员是否作假，既然票据有店家印章，那么店家就应该履行义务出货给顾客。3月18日，钦州市钦南区法律援助中心的相关人员也支持了赵先生的观点，认为订单有店家印章，买卖协议已确定，店家就应该按单出货，至于损失方面由店家向导购员索赔。

等待数天等来追加货款通知

3月8日，钦州市的赵先生和爱人苏女士在钦州湾大道华润超市四楼全友家居商场看到有促销活动，部分家具折扣较大。于是在全友家居一名姓余的女导购员的一路介绍和引领下，赵先生夫妇选中了3张书柜和一个两门衣柜。导购员拨弄一番计算器后称，4件家具一共5792元。赵先生当场表示贵了，希望能再少一点，对方想了想称最少5000元，不过没现货，要等10天左右。看到价格很实惠，赵先生当晚就交了200元定金，并在3月10日付清全款。

3月15日，等待了几天的赵先生没等到店家送货上门，等来的却是店方办公室一名工作人员的来电。对方称，赵先生当时所交的金额是拿不到货的，赵先生若想拿那4件家具，必须要补交4000多元。3月16日，赵先生到店家进行理论，对方告知，导购员做了假账，那4件家具要9000多元。

店家称也是受害者

3月18日，记者就此事找到了位于华润超市四楼的全友家居商场的黎经理进行了解。黎经理介绍，3月9日，财务人员发现余某的订单有问题，及时要求余某做解释，并多次要求来对单，余某以各种理由推托。3月15上午，余某喝下一瓶双氧水住院，当天下午，公司分析认为余某涉嫌诈骗后及时向警方进行报案。

当天，黎经理拿出几分单据向记者解释，同是2004657号的订单，顾客联写的是5000元，会计联却写9000多元。一名工作人员称，赵先生购买的4件家具标价14000多元，打折后也要9000多元，余某开给顾客的订货单上只是促销活动每件家具所优惠的金额总数，并不是优惠后价格总数额。余某就是利用下单和送货有近10天的时间差，以各种理由推托，将收取顾客的货款进行私吞，据初步了解，上当的不止赵先生一人。

对于该事的解决办法，黎经理称，余某已涉嫌违法，订货单是余开的由她负责，公司在整个事件中也是受害人之一，但为了不让顾客蒙受损失，不管钱到没到公司账户，公司会根据赵先生提供的票据全额进行补偿，但若赵先生想拿家具则必须补交4000多元。

买卖合同已形成店方应出货

对此解释，赵先生不认同了，他认为，作为导购员在销售行为中其代表了店方，顾客根本无法辨别导购员是否作假，而且，既然订货和收据等票据上都盖有钦州全友家居的印章，全友家居就应该按照买卖协议为顾客出货。

黎经理介绍，其实，顾客在销售过程中若不贪小便宜就不会上类似的当，像赵先生购买家具过程中，金额数变动很大，应起疑，同时，赵先生在交了200元定金后，再交4500元余某就写付清全款了，离5000元还差300元，这不能不引起注意。再者，经调查，由始至终，赵先生都没有将钱直接交到商场的收银台，而是直接把钱交给余某，这给余某作案提供了方便。

3月18日下午，记者咨询了钦州市钦南区法律援助中心黄主任。黄主任称，订货单上印有全友家居的印章，那么，顾客和全友家居的买卖协议关系已确立，顾客有权要求全友家居履行责任，按协议出货，至于导购员私吞了多少钱，那是店家和导购员的关系，店家的损失应向导购员索赔而不是对顾客，建议赵先生向12315进行投诉或通过法律途径进行维权。

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