暴力分拣，光靠媒治还不行

 

据央视报道，顺丰、韵达、圆通普遍存在暴力分拣，快递人员随意坐在快件上，甚至躺在上面休息。装运过程中，快件不论普通件还是易碎件都随意装车。顺丰速运工作人员更是能扔多远扔多远。工作人员还表示，不用担心会损坏快件，因为快递保丢不保损。

人们精挑细选的东西，到了快递公司那里，想扔就扔，想踩就踩，而且还是能扔多远扔多远，这么被糟蹋，消费者心里什么感受，可想而知。所以每一次媒体曝光快递公司暴力分拣，舆论都会无一例外地炮轰。可每一次没过多久，暴力分拣又被揭露出来。快递公司所谓“用心成就你我”、“一路呵护所托”等，都是瞎掰的；每次曝光之后，涉事公司信誓旦旦所谓改正，其实都没有真正当回事儿。

解决快递公司暴力分拣的问题，光靠媒治不行。所谓媒治，就是靠媒体曝光，推动事情解决。媒体曝光起作用的关键是相关职能部门跟得上。假如跟不上，仅靠媒体曝光，舆论呼吁，在风口浪尖的时候，被曝光的企业或许还会一脸真诚表示整改，可一旦舆论风平浪静，又一切照旧。暴力分拣，这已经不知道是第几次被集中曝光了，但每一次舆论尽管气势汹汹，可最终都不了了之。之所以如此，也就是相关职能部门没有跟得上。这是其一。其二，眼下快递公司的规则是有问题的。保丢不保损，这是行规。这是非常奇怪的规定，你送的，中途损坏，当然要负责的，怎么不赔呢？再就是，丢的东西一般按照运费的10倍赔。这也是挺荒诞的。一个快件价值2000元，运费60元，假如丢了，只赔600元。2000元600元，谁大谁小，一目了然。所以一些快递公司员工就私吞快件，对客户说丢了，大不了赔10倍运费，最后还是赚的。显然，这样的规则是不合理、不公平的。第三，市场监管要跟得上市场的发展。的确，监管永远都会滞后于现实。问题出来了，然后才出台相关管理办法，这是管理本身的性质决定的。但问题是，不能太滞后。随着网络的发展，网上购物已经成为很多人的生活方式。快递业也因此如雨后春笋，而相关的问题也频繁出现。这时候，监管要眼明手快，紧跟市场变化及时调整。可面对暴力分拣、面对荒诞的快递规则，相关职能部门竟然熟视无睹，任由快递公司恣意妄为，任由消费者权利受损，这不是态度问题，就是水平问题。我觉得，要么换脑子，要么换人。唯如此，才能够彻底扭转眼下快递业存在的乱象。

总之，暴力分拣，单靠媒体曝光是不行的。相关职能部门必须尽快跟得上市场的发展，及时出台合理公正的快递规则；当媒体曝光问题之后，要及时介入、真正处理；当消费者维权成本过高的时候，就要做好坚强后盾，只有这样，暴力分拣才不会成为屡治不改的顽疾。

□王

 

攀

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