轮流坐班 解决居民事

□陈薇羽 记者 刘鲲 实习生 王建

4月2日一大早，枣子坪街道办事处主任王学来到马路箐社区便民服务中心的服务窗口，开始当天的值班工作。

“你就是街道的王主任啊，我们居住的那几栋楼环境不太好，能不能想办法给我们解决一下。”10时许，社区两位老同志带着问题找到了王学。

“马鹿箐社区去年通过实施美化工程，环境得到了一定改善。今年，随着旧城改造、老工业基地改造等相关工作的推进，到时候大家的居住环境能够得到更大改善……”王学的一番话让两位老同志很满意，临走时他们还表示要做好其他住户的思想工作，让大家安心。

这只是枣子坪街道推行领导班子成员深入社区轮流坐班制度，倾听辖区居民群众诉求，解决民生难题的一个缩影。正如街道党工委书记黄志先所说：“推行轮流坐班制度，就是要让街道的领导干部沉到社区，拉近与辖区居民群众的距离，在第一时间了解掌握民情民意，努力促成‘居民群众的事无论大小都要解决\’。”

街道领导定时到社区坐班

2012年12月26日，为切实转变工作作风，密切党群干群关系，枣子坪街道党工委创新工作举措，在街道开始推行领导班子成员深入社区轮流坐班制度。

向居民宣传党的方针政策、国家法律法规并深入居民家中掌握社情民意，做到上情下达与下情上传；值班期间随时“恭候”居民来访，化解矛盾纠纷，联系办理急办事项，落实各项工作任务等。

在每周二和周四的“坐班日”期间，街道的5位领导班子成员分别到4个社区值守办公，变被动接待群众上访为主动下访问访，充分掌握辖区社情民意动向，着力为辖区百姓解决实际问题。

同时，在社区办公期间，街道的领导班子成员遵循“简单事情立即办，重大事情承诺办，疑难事情配合办”的工作原则，做到急事急办、特事特办。对暂时无法解决的则说明情况，给居民以明确答复；对需要到市、区办理的事项，督促社区干部积极帮助代办、领办。

“以前，我们有些领导干部只熟悉自己分管的工作，在接待群众来访和处理居民事务过程中难免会出现偏差遗漏；现在，通过推行领导班子成员深入社区轮流坐班制度，‘逼\’着他们全面了解和熟悉街道的情况，掌握科学解决问题的方式方法，以更务实的工作保证群众的大事小事烦心事不出街道。”黄志先告诉记者。

用心解决居民反映的桩桩小事

“街道的领导到社区来坐班办公后，不仅减轻了我们的日常工作压力，还促使我们做好便民服务工作。”社区干部说。

“街道领导除了主动听取居民的意见和诉求外，还会帮忙解决难题。”辖区居民这样评价。

由于历史原因，东区枣树巷一直没有安装路灯，晚上，周围400多户居民群众只能摸黑进出，居民为此反映强烈。

“这是事关居民安全方便出行的大问题，不能再拖了，必须尽快解决。”轮流到枣树坡社区坐班办公的街道领导班子成员达成共识后，多次前往现场走访调查，通过与相关单位和部门沟通协调，终于在今年春节前夕，枣树巷安装上了路灯，晚上漆黑的巷道变亮了。

“路灯亮了，我们居民的心也变得亮堂了。现在晚上出门再不用担心会遇到磕磕碰碰的事情了……”困扰枣树巷居民多年的难题被解决了，大家的气顺畅了。

今年2月25日，大地湾社区益康养老院因煤气管道泄漏，两名工作人员煤气中毒被送进医院。当天正在该社区坐班的街道党工委书记黄志先接到消息后，立即组织街道和社区相关工作人员、社区民警及网格管理员全面排查煤气泄漏原因，并积极联系煤气公司进行抢修，及时消除了事故隐患，保障了辖区居民生命财产安全。

从救治困难家庭的患病子女，到帮助居民解决煤气用量不足问题；从完善社区文化广场配套设施，到为社区主干道安装监控电子眼……枣子坪街道的坐班领导班子成员细心留意一桩桩涉及民生的小事，用心解决一个个关乎民生的难题，让辖区群众得到了实惠。

据了解，自推行领导班子深入社区轮流坐班制度以来，枣子坪街道共受理辖区群众反映的困难问题20余件，绝大部分已得到及时妥善处理，未办结事项正积极联系有关部门限期予以答复和办理。

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