“能得到居民认可，很开心”

□本报记者 周越

一夜大雨，直下到9月3日的早上也未停歇。

西区清香坪街道蓝湖社区党总支书记、居委会主任赵海英有些担心，早上8点就到社区查看安全情况。蓝湖云岭公馆3号楼至6号楼间的边坡有泥土垮塌，社区小广场堡坎以往开裂处没发生新的变化……她一一记下。

8点30分，赵海英来到社区正在举办的创业培训班，根据自己做的“百货配送超市创业计划书”，给社区参加创业培训的40多人作指导。

9点整，在社区一站式服务大厅各窗口了解完当天要开展的工作后，赵海英开始着手做10点30分到街道开会及需要汇报工作的准备。

“赵主任，我一直在等你哟。”11点整，赵海英刚回到社区，就接到原西区塑料公司提前退休职工张凯递交的申请。原来，张凯的父亲多病，儿子无业，生活较困难，当天前来申请困难补助。

20分钟处理完张凯的申请，70岁的社区居民、残疾人付锡辉又找上赵海英，请她帮自己协调电视移户中遇到的问题。

“社区里的事情千头万绪，每天，我都和其他社区干部一样，东跑跑，西忙忙，没有什么特别之处，也没有什么称得上感人的地方。不过，只要我们的努力和付出能得到居民的认可，就很开心了。”与记者交谈，赵海英的笑容里袒露出真诚。

39岁的赵海英曾是一名企业职工，2004年开始从事社区工作，“是社区塑造了我，我更愿意把社区当成自己的家。”

社区工作繁杂、琐碎，只有脚踏实地把居民的事当成大事来办，当成自己的事来做，才能赢得居民的认同。

赵海英常常头顶烈日穿梭在网格楼院中听民意，奔波于各单位、各企业为社区居民谋利益。

她打造了“组团式”服务品牌，整合社区内外10家单位为社区居民提供“组团式”服务，并签订共建协议，争取到资金万余元，用于走访慰问帮扶老党员、困难居民和家庭困难大学生。2012年，她和社区其他工作人员一道，共解决居民实际困难60余件，帮扶慰问32户家庭，并从三十一中小争取到20张课桌，成功打造了市级“老年学校”示范点。

蓝湖社区有260户居民属西区“文化岛”建设搬迁范围，由于拆迁，每天都有群众到社区来反映，寻求帮助。

赵海英一方面耐心地做群众的思想工作，多次平息了群众激动的情绪；一方面又与街道等有关主管部门积极联系，反映情况，使许多问题得到圆满解决。 

在做拆迁户思想工作中，有一户人家的工作特别不好做，很多部门都感到头疼。赵海英接到这个“烫手山芋”后，每天都去当事人的家里，了解他们的生活情况、难处和诉求，用真心稳定对方情绪，还自掏腰包给他们买慰问品，动之以情、晓之以理地劝说，同时多方协调，希望有关部门能够解决他们合理的诉求。最后，当事人终于同意签订拆迁协议，并来到社区，把一面写着“贴心服务、真诚关爱”的锦旗送到赵海英手里。

如今，蓝湖社区被评为“花园社区”。每当华灯初上，看到老人孩子们在社区小广场上开心地跳舞、快乐地玩耍时；无论白天夜晚，看到巡逻队员在社区认真履职时；看到61户原西区塑料公司拆迁户领取到补贴时，赵海英的脸上溢满了笑容。

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