系牢党委政府和群众之间相互信任的感情纽带 刘成鸣到市委群众工作局接待信访群众

本报讯（记者 陈帆）2月7日，春节长假后上班第一天，市委书记刘成鸣走进位于市委群众工作局的市委市政府来访接待室，倾听来访群众的诉求，认真研究解决他们反映的问题。刘成鸣强调，要讲群众爱听的“大实话”，站在群众的立场思考问题，把工作做得更加细致、更加扎实、更加贴近群众的心坎，以切实解决群众诉求、维护群众权益的实际行动赢得群众的信任。

当天，刘成鸣先后接待了周树林、倪东伟、刘祖富、吴成明等群众的来访，来访群众反映的问题主要涉及征地拆迁、养老保险等方面。接访过程中，刘成鸣认真阅读来访群众提供的材料，问明事情原由，并帮助他们把反映的问题一条条梳理清楚。刘成鸣形象透彻地给来访群众讲事实、摆道理、说法律，通过真诚沟通和耐心细致地解释，来访群众紧皱的眉头逐渐舒展开来。

“这样解决你满不满意？”每次接访临近结束时，刘成鸣总要询问来访群众的意见，如果群众不满意，就继续商量解决问题的办法，做到一事一了、不拖不推。接访中，对事实清楚、政策法规明确的问题，刘成鸣均现场作出答复，并要求有关部门依法依规、不折不扣地给予解决和落实。对一时难以明确，现场无法解决的问题，刘成鸣要求在场的有关部门负责人认真调查清楚，在限定时间内办理，并及时答复群众。当天，来访群众均对处理结果表示满意。

“只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，我们的工作才能更加符合人民的意愿。”接访间隙，刘成鸣要求，面对群众诉求，各级党委政府要首先从自身的工作上找问题，各级领导干部要设身处地为信访群众考虑，认真接待群众来访，倾听他们的意见和心声；要增强和群众打交道的本领，讲群众爱听的“大实话”，把工作做深、做细，做到群众的心坎上，尽快采取措施化解矛盾，绝对不能推诿扯皮，伤害群众的感情；要努力改进工作方法和工作作风，公开公平公正办事，增强党委政府的公信力。

“把群众反映的问题解决好，才是真本事。”接访结束后，刘成鸣强调，在第二批党的群众路线教育实践活动中，要突出问题导向，根据群众来信来访反映的情况，梳理出一批事关群众切身利益的重点问题，开展专项行动，集中力量加以解决；要着力把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，密切党同人民群众的血肉联系,系牢各级党委政府和群众之间相互信任的感情纽带；要举一反三，以点带面，从解决具体问题入手，推动研究解决带有普遍性的政策、制度和工作问题，把问题解决在当地，解决在基层，解决在萌芽状态；要做好解疑释惑、宣传教育、疏导情绪的工作，推动依法治市进程，引导群众知法守法、依法信访、理性维权。

市委常委、政法委书记张伟参加接访。

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