12315咨询热点集中三大方面邮购维权咨询靠前

（记者 何治林）近日，记者从市工商局了解到，2013年钦州市工商局12315消费者申诉举报中心受理的消费者咨询、申诉、举报中咨询占的比例最大，达2600件，其中商品质量咨询630件，服务质量咨询400件。

咨询的热点主要有电子类商品的三包、传销与直销、远程邮购三方面。

在电子类商品的三包咨询中，消费者主要咨询手机三包规定，退货折旧费如何计算，商品出现质量问题商家拒绝履行三包义务如何维权等。

针对传销或者直销类的咨询有增无减。咨询的内容主要如参加交3800元的无店铺连锁销售一年能赚380万等。这表明市民对传销的暴富传言有了高度的警惕。

随着消费方式延伸至网络，电视购物、邮购也成为销售热点，通过邮购方式购买商品的维权咨询数量增加。消费者主要咨询的是，收到电视购物、邮购商品时发现货不对版、商品质量与卖家描述不一致时，怎样维权。不过由于通过邮购方式购买物品，大部分消费者不了解商家具体地址和经营状况等，发生消费纠纷时维权困难。

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