兰州威立雅水务集团真情服务百姓牢记神圣职责确保安全供水满足用水需求

兰州威立雅水务集团2007年8月由原兰州供水（集团）有限责任公司与法国威立雅水务合资组建。

合资六年来，企业始终坚持“安全供水，用户至上；服务城乡，奉献社会”的经营宗旨，立足于兰州市经济社会发展的长远目标，不断提升城市供水安全可靠性，把“为政府分忧，让用户满意”作为企业发展的出发点和落脚点，努力为城市建设和经济社会发展提供良好的供水基础设施条件。

“西水东调”三条供水主干管全力保障城市用水需求

“西水东调”是保障兰州市东市区（城关、七里河、安宁、榆中部分地区）用水的主要方式。即通过直径1米至1.4米的三条大口径输水主干管将位于西固区的兰州威立雅水务集团第二水厂净化处理后的自来水输送到东市区，最大东调水能力每日60万立方米。

1986年“西水东调”一期工程竣工投运，建成西津路南线输水主干管，结束了兰州东市区与西固供水系统分割局面。

1995年“西水东调”二期工程完工，建成南滨河路中线输水主干管，极大缓解了东市区用水紧张矛盾。

2012年完成“西水东调”三期工程，位于北滨河路的兰州市第三条供水生命线正式投运，大幅提高了全市供水保障能力。该项工程是兰州市第一条黄河底部穿越的大口径城市供水主干管，将自来水从西固送过黄河，形成每日向黄河北调水10万立方米的能力。首先满足了安宁区的高速发展及新建铁路货运枢纽中心兰州北编组站的用水需求；其次将逐步改善黄河以北东市区九洲、盐场、青白石、雁滩等城市高坪边远地区用水条件；最重要的是，兰州供水第三条生命线的建成，大幅提升了东市区城市供水的安全可靠性，形成南、中、北三条“西水东调”输水主干管网供水系统，可有效地做到在突发事故状态下，三条输水干管水量的相互补充。

扩大供水范围提高供水能力榆中定远镇供水工程建成通水

兰州东部科技新城榆中定远镇供水工程于2013年10月主体工程完工，试通水一次成功，这是继2006年9月建成榆中夏官营大学城供水工程之后，城市供水系统继续向东南延伸近20公里到达和平镇、定远镇，供水范围不断扩大，城乡区域同步使用城市自来水，当地居民饮用水质也得到极大改善，供水企业社会效益得到积极发挥。

该项工程主要包括和平加压站至定远科技新城园区输水干管全长12.6公里，两座临时加压泵房及附属供水设施。日供水可满足管网沿线居民及入驻园区企业的生产和生活用水需求，可为科技新城开发建设提供良好供水服务，受到上级领导和用户高度评价。

加强生产管理与水质监测确保市民用水质量优良

兰州威立雅水务集团始终把城市供水水质达标摆在供水生产管理的首要位置，强化从原水、制供水到居民管网末梢水各个环节的日常水质监管。

首先，建立了完善的水质监测手段，按照新国标GB5749——2006《生活饮用水卫生标准》要求，自2011年起投资近900余万元，购置大型检测设备，增加了微生物指标、毒理学指标、放射性指标等80多个全分析项目，使企业总检测能力达到182项，同时改善了化验室基础配套设施，保证了饮用水新国标的全检，形成了严格的生产质量控制体系，在西北地区处于领先水平。

其次，在城市供水生产过程各个环节上，设有20个质量控制点，分时段进行连续检测；在全市供水管网上设有83个水质监控点，定时进行余氯、浊度、总大肠菌群等7项指标的分析检测，为指导生产工艺适时调整和科学合理运行提供科学依据。同时，每月定期在相关媒体公布管网水的监测结果，接受社会监督。

广泛运用先进技术和优质管材，新型供水管材在新建、改建工程中的大量使用，大大减少了城市供水在输送过程中的锈蚀污染。

严格的水质检测与生产管理措施，保证了兰州城市供水水质安全。

完善供水服务体系提高市民用水满意度

兰州威立雅水务集团合资经营6年来，秉承“用户为本，服务至上，优质高效，诚信文明”的服务理念，不断完善供水优质服务的技术标准、工作规范、岗位要求，建立了对外供水服务指标考核体系，依托客户服务中心强化服务功能，有效地提高了服务效率，缩短了水务办理时间。定期组织开展“优质供水服务月”活动，组织用户回访，以供水服务热线“96766”为窗口，开展延伸服务，对用户投诉做到事事有回音、件件有落实。

对外供水服务严格按照“水质好、水量足、水压稳、抢修快、计量准、服务优”的服务承诺，不断完善抢修预案，强化抢修值班制度，保证做到修漏不超过24小时，爆管抢修不超过48小时，抢修及时率达到100%。组建专业售后服务企业，积极开展二次供水设施清洗消毒的专业化服务工作，不断提升城市供水优质服务水平。

发挥专业施工队伍优势建设高质量供水管网

近年来，兰州供水设施快速发展，离不开企业经过多年努力建成了自身强有力的设计和施工队伍——兰州泽锐建设工程有限公司。

公司经过多年的实践和奋斗，已具备市政公共用工程施工总承包壹级资质。成为以管道安装、市政工程、水厂建设、机电设备安装等为主的国有控股企业。公司于2003年取得质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系认证证书。并于2009年至2010年先后完成了《大口径输水管道不停水检修应用技术研究》等科研项目系列，获得省总工会甘肃省职工先进技术操作法。《用于管道抢修的管件》获得国家知识产权局实用新型发明专利；先后荣获甘肃省“重合同守信用”企业及兰州市“重合同守信用”企业。

在长期施工实践中，公司掌握了一整套先进的施工技术、科学的管理方法，擅长于大型输水管道安装的施工技术，能够熟练组织DN1800以下各类口径输水管道工程建设。先后完成200多公里兰州市等地数十条道路给排水管道施工任务。其中滨河中路DN1000和DN1200给水管道工程、庆阳路、中山路道路拓建给水改造工程、北滨河路DN700给水管道工程等被评为优质工程。

近几年，又先后出色完成兰州市西水东调第三条输水干线DN1400管道工程、兰州新区第二给水厂（石门沟水厂）给水工程等一大批省市重点工程，为兰州供水基础设施建设做出积极贡献。

依靠专业技术队伍强化二次供水设施清洗消毒

随着城市建设快速发展和人民生活水平不断提高，二次供水设施清洗消毒日益受到广大市民关注，为进一步提高供水服务水平，满足市民高质量饮水需求，集团公司组建专业售后服务单位——兰州泽锐供水服务有限公司，承担自来水售后的各类服务，为用户提供供水设施的清洗消毒和自来水设备安装施工、维修等专项服务业务。是兰州市唯一一家使用液氯对饮用水二次设施进行清洗消毒（执行行业标准）的单位，也是唯一一家取得物价部门收费许可证的单位。

公司实行“供水保姆”24小时全天候专业技术服务小组，坚持“上门及时、排忧解难、业务熟练、服务热情”的服务宗旨，努力为广大用户提供安全、高效、优质、经济、环保的一流供水售后服务（清洗服务电话8870000）。

小贴士

科学用水常识

◆二次供水设施的管理和清洗消毒。

随着城市高层建筑的增加，二次供水的水箱或蓄水池成为必须的设施。按照GB17051-1997《二次供水设施卫生规范》，“设施的管理部门负责设施的日常运转、保养、清洗、消毒，每年应对设施进行一次全面清洗消毒，并对水质进行检验，及时发现和消除污染隐患，保证居民饮水的卫生安全。”

◆水烧开后壶底结垢或水面漂浮有白沫。一般情况下，这是由水中的暂时硬度所导致的，是水体自身的化学特性，在水加热的过程中，水中的碳酸氢根离子变成碳酸根离子，与钙、镁离子结合生成不溶于水的碳酸钙或碳酸镁。对人体健康没有影响，而且能够补充人体所必需的矿物质。

◆水龙头出水为白色，不透明，放置几分钟后白色消失。

这是因为水在输送过程中混入了空气，在泵的高速运转下空气被打碎成细小的气泡均匀分布在水中，水龙头将水和气泡同时放出，静置数秒后，气泡消失，水恢复清澈透明状。这种现象与水质无关。

◆水龙头放出来的水有氯味。

为保证水的生物安全性，在自来水出厂前进行消毒并在管网中保持一定的消毒剂的含量是非常必要的，也是国标的强制规定。

◆水龙头出水发黄褐色。

水龙头出水发黄褐色，在白色的卫生洁具或是白色的衣物上留下黄色印记是由水中较高含量的铁导致的。铁是人体必需的营养素，因地质结构原因，除个别地下水的铁含量较高外，一般自来水的铁含量均较低，不会对人体健康产生危害，发现较重黄褐色水质，可将龙头前段出水放至清澈透明后再作为饮用。

◆水龙头流出蓝水。

这是由意外导致的。发生这种意外必须具备几个条件：（1）刚停过水；（2）同一供水管线上的住户有人在封闭不严的马桶水箱中留置使用了洁厕剂类的蓝色物质；（3）恢复供水后在负压的作用下蓝水被吸入立管进入其他居民的供水管道。发现此情况后，请立即停止用水，向物业部门或供水热线96766反映，排除污染物，放水恢复清澈透明后方可使用。

供水服务需知

◆供水设施管理权限划分：城市供水管理，以产权划分（计量水表）为界定，或以供用水双方签订的《供水合同》确认的产权划分界限为准，实行二级管理体制。供水企业以售水计量水表或以供水管道节点闸门为界，承担计量水表之前的城市供水主干管和配水管线的管理维护；用户（物业管理单位）负责计量水表之后产权范围内的供水管线和二次供水加压设施的管理、维护和清洗、消毒。

◆用户接水业务办理程序：一般用户办理申请接水，可直接向兰州威立雅水务集团客户服务中心提出报告，各项手续齐全，符合供水条件，服务中心立即登记受理，勘查员三日内赴用户现场勘查，核实申报资料，十日内办理完内部审批工作，给用户明确答复。月用水量在1万立方米的大用户，应提出书面报告，经集团公司业务单位专题调研，提出供水方案，报集团公司审定，在一个月内给予书面答复。

◆兰州市污水处理费征收标准：依照兰州市人民政府令（2011）5号文件《兰州市城市污水处理费征收使用管理办法》及兰州市城乡建设局市政（2013）67号《关于调整城市污水处理费收费标准的通知》规定，由兰州威立雅水务集团代收污水处理费，实行水费与污水处理费两票合一，开具发票。收取标准为：居民生活用水污水处理费为：0.80元/立方米；非居民生活用水污水处理费为：1.20元/立方米。

◆哪些行为属于违章用水：《兰州市城市供水管理办法》（兰州市人民政府令〔2000〕第6号）规定，以下行为属违章用水，可以处以水费一至五倍的罚款，情节严重者停止供水并按相关法律规定处理。

1.不按规定时间交纳水费；

2.未按政府令的规定办理供用水手续，私自偷用水的；

3.在供用水管道上直接取水或加压的；

4.擅自将单位自备水源供水的供水管网系统与城市公共供水管网系统接通混用的；

5.盗用或者转供城市公共供水的；6.非火警擅自启用公共消火栓者；

7.未按规定将城市自来水用于浇灌农田或绿化用水。

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