“清明祭扫”实现零投诉

（记者赵冠雄）今年清明节期间，市殡仪馆开展了“清明树新风”主题宣传月和“行风建设月”两个活动，切实提高殡葬服务水平和质量，做到群众祭拜服务和殡仪服务两不误。据悉，从3月22日至4月13日的23天里，市殡仪馆共接待祭扫群众4140批次，32600人次，车辆总数5234辆，办理火化业务132宗。清明节期间群众祭拜活动安全、文明、和谐、有序，没有发生任何事故和群众投诉现象。

早准备早部署

据悉，市殡仪馆为使今年清明节工作和开展殡葬“清明树新风”主题宣传月活动取得成效，该馆负责人及时召开班子会对清明工作进行研究和分析工作中可能出现的情况，制订了几套方案，统一领导、统一指挥、分工明确、责任到组、分片包干、互相协调，做到有部署落实、有检查督促，确保全馆各项工作顺利开展。

清明祭扫工作事关千家万户，保障清明祭扫安全至关重要。为此，市殡仪馆积极派相关人员参加消防安全业务知识培训，并组织职工在馆内进行消防安全演练。同时，对馆内所有场所进行拉网式安全检查，排查不留死角，对发现的隐患立即进行整改。市殡仪馆李副馆长告诉记者，他们还对业务科、殡仪服务中心、骨灰寄存保管各项工作流程、制度进行检查、监督，确保各个环节不出现差错。

清明树新风

今年清明宣传主题是“清明树新风”，文明低碳祭扫是推进殡葬改革的一项重要内容。据了解，清明期间，市殡仪馆派出2台车和8名职工配合市殡葬管理处开展殡葬知识宣传大篷车下乡活动，将党员、干部带头推动殡葬改革和惠民殡葬政策向社会公开，扩大政策知晓度，宣传清明新风尚，文明低碳祭扫，传播殡葬行业正能量。在馆大门口、综合服务楼、骨灰寄存楼、祭拜台等显眼地方拉挂横幅，出版系列墙报，为群众营造浓厚的清明节氛围。

深化行风建设

殡葬服务是保障和改善民生的重要方向，殡葬服务水平直接影响到群众对殡葬工作的感知和认同。今年市殡仪馆加大软件投入，收费、骨灰寄存全部实现电脑信息化，简化验证、开发票、收费、登记入册工作，大大缩短了群众的办事时间，方便了群众，一改过去高峰期排长队交费现象。李副馆长介绍到，从3月22日起至4月13日，全体干部职工加班加点为群众服务。每天上午7点半至下午6点半，凡有群众祭扫活动，都能全程服务，让群众办事省心，让群众高兴来祭扫，满意而回。并且严格实行殡葬服务“六公开”制度，公开服务程序、公开服务项目、公开服务内容、公开收费标准、公开服务承诺、公开服务监督，确保群众明白消费，营造阳光殡葬。

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