群众下跪求助不需要“笑脸相迎”

副局长微笑目视业主下跪求助，称要笑脸相迎。网上一张图片引人关注：汉中市住房和城市管理局副局长曹某站立、面带微笑，3名女子半跪在其身边。对此，曹某称，之所以带笑，是他要“笑脸相迎业主”。

很多单位都在推行“微笑服务”，官员对群众“笑脸相迎”大多数情况下理所应当。不过，微笑虽好，也须分场合。群众无奈无助到只能下跪相求，如果此时官员尚能笑得出来，无疑缺少对当事人最基本的尊重。如此轻佻，解决问题的诚意何在？

人在社会交往活动中，有着必须共同遵守的行为规范和准则，即我们常说的“礼仪”。该笑的时候要笑、该哭的时候要哭、该严肃的时候要严肃，千万不能表错了情，否则轻则被责“不懂礼法”，重则可能招骂。能够坐到副局长的位置，该官员想必不会连最基本的礼仪都不懂，更不可能分不清“眉眼高低”。可是，他先是在不该笑的场合笑得灿烂，被曝光后还拿要“笑脸相迎业主”来为自己开脱，难免让人怀疑他是“故意的”。其工作能力如何先放一边，其工作态度首先就有问题。

近年来，因笑而遭受质疑者不少。最有名的，当然是“表哥”杨达才，2012年8月26日，他在交通事故现场因面含微笑被人拍照上网，引发争议并被网友指出有多块名表。而中国社科院教授唐钧做客央视《新闻1+1》栏目解读两起民工冻死事件时面带笑容，被网友批为“冷血无情”。言为心声，表情同样也能体现一个人的态度和思想。很难想象，某些没心没肺的“微笑哥”们，是否真正把民生疾苦放在了心上。

群众下跪求助不需要“笑脸相迎”，他们需要的是最起码的尊重和相关部门解决问题的诚意。如果“微笑官”不能尽到自己的职责，应该考虑“不换思想就换人”。

□据光明网乔志峰

新闻推荐

谁该为如此惨烈的事故负责？——江苏昆山“8·2”爆炸事故追踪

8月2日是“七夕”——“中国的情人节”，但是，有68条生命跟他们的亲人永别了——7时35分许，昆山中荣金属制品有限公司发生一起疑似因粉尘爆炸引发的安全生产责任事故。截至当日21时，已有68人不幸遇难，1...