温州推出汽车维修“透明车间” 消费者可全程监控

 

新华社温州8月25日电（记者张和平）

 

消费者可全程监控的汽车维修“移动智慧透明车间”24日在温州投入使用。

当前汽车维修已成为居民一大重要消费开支，但由于现有汽车维修方式是封闭式的，因而存在许多“维修黑洞”，成为群众投诉的“事故多发地段”。许多消费者反映，修理方操作流程与车主隔离，车子哪里有毛病需要修理、修得怎么样、爱车有没有被虐待、要不要更换零部件等，消费者往往“两眼一抹黑”，基本由修理方说了算，这给其随意性修理和“宰客”留下较大的空间。消费者若要全程跟踪监督，就得在现场“盯着”，但这样又很浪费时间和精力。由于消费者对维修过程看不见、摸不着，事后往往与维修方发生纠纷。

为了消除这些弊端，给广大消费者提供知情权和监督方便，中国力天集团与中国移动温州分公司合作，运用云技术、光纤和已在温州地区全覆盖的4G技术，在全国首创“移动智慧透明车间”。该“阳光车间”可通过高速的4G网络将维修的全流程、全方位以视频展示出来，车主装上维修方提供的软件，可通过智能手机、平板电脑等远程、全程实时查看、监控维修情况，双方若需要沟通即时通过微信、短信、电话切换。

温州市消费者权益保护委员会秘书长郑剑萍认为，“透明车间”促进了汽车服务业“透明服务”“阳光服务”，使消费者更明白、更放心、更方便，对修理方的服务行为不仅起到有效的监督和约束作用，而且也为处置矛盾纠纷提供有效的证据。

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